Как вьетнамская компания объединила методы бережливого производства с наукой о счастье, трансформировала свою корпоративную культуру и улучшила производительность.
Автор: Синди Ву, генеральный директор Biti's, Вьетнам.
Как специалисты по бережливому производству, мы часто гордимся своей способностью устранять потери, оптимизировать потоки и повышать эффективность. Многие из нас годами оттачивают эти навыки. Но со временем я начала задавать себе более глубокий вопрос: что дальше? Даже когда мы становимся очень хороши в использовании инструментов бережливого производства, мы все еще сталкиваемся с самой фундаментальной проблемой: человеческим фактором. Как перейти от культуры простого подчинения к культуре доверия, уважения и приверженности? Что действительно способствует непрерывному совершенствованию в долгосрочной перспективе?
Для нас ответ начал вырисовываться, когда мы исследовали, что произойдет, если мы объединим принципы бережливого производства с наукой о счастье. Что, если мы начнем рассматривать нашу трансформацию в соответствии с принципами бережливого производства как тесно связанную с внутренним благополучием людей, а также с системами и процессами? Что, если мы целенаправленно разработаем модель, которая объединяет разум, сердце и руки людей?
Этот вопрос стал основой нашей бизнес-модели.
Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах «Управление производством». Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!
Компания Biti's глубоко укоренилась во вьетнамском обществе. Мы были основаны в 1982 году, всего через семь лет после окончания войны с США, в период, когда страна еще восстанавливалась. За прошедшие четыре десятилетия мы выросли в один из самых надежных обувных брендов Вьетнама.
Сегодня мы производим более 18 миллионов пар обуви в год и насчитываем более 6200 сотрудников. Наша деятельность включает в себя четыре фабрики, расположенных в основном на юге Вьетнама, а также шесть внутренних дистрибьюторских центров, 24 зарубежных дистрибьютора, около 200 розничных магазинов и более 800 каналов дистрибуции по всей стране.
Для многих вьетнамских семей продукция Biti на протяжении поколений является частью повседневной жизни. Нас часто называют брендом национального наследия, и мы очень серьезно относимся к этой ответственности. Служение вьетнамским семьям всегда было в основе нашей миссии.
Но наша долгая история также принесла с собой некоторые трудности. Поскольку компания Biti's была основана вскоре после войны, в ней сформировалась управленческая культура, отличающаяся высокой дисциплиной и иерархической структурой. Многие из наших первых сотрудников имели фермерское происхождение, поэтому строгая структура и четкое руководство считались необходимыми для обеспечения производительности в заводских условиях.
В течение многих лет эта система работала. Она помогала нам наращивать производственные мощности и развивать бизнес. Однако со временем мы начали замечать проблемы. Молодое поколение стало меньше тяготеть к подобной иерархической структуре рабочего места, и привлечение талантливых сотрудников стало сложнее. В то же время многие сотрудники неохотно становились менеджерами, потому что видели, какое давление оказывают на менеджеров высшие руководители.
Короче говоря, мы поняли, что наша корпоративная культура стала слишком основана на страхе. Если мы хотели продолжать расти и оставаться конкурентоспособными, нам нужно было измениться. Вопрос, который мы себе задали, был прост: как мы можем преобразовать культуру, основанную на страхе, в более заботливую и любящую культуру внутри компании?
В 2018 году мы запустили проект, который назвали «Проект счастья в Biti's». Идея заключалась в том, чтобы поставить благополучие человека в центр наших преобразований.
В качестве консультанта мы пригласили доктора Ха Винь Тхо, ранее занимавшего должность директора программы Центра валового национального счастья Бутана. Бутан известен тем, что измеряет национальный прогресс не только экономическими показателями, но и уровнем счастья и благополучия. Мы хотели узнать, как эти идеи могут быть применены внутри организации.
Валовое национальное счастье (ВНС) Бутана — это уникальная система оценки развития страны, базирующаяся на качестве жизни, моральных ценностях и благополучии, а не только на экономических показателях (ВВП). Эта концепция, закрепленная в Конституции, контролируется комиссией через регулярные опросы, охватывающие психологическое здоровье, экологию, культуру и управление.
Основные аспекты Центра валового национального счастья:
• Четыре основных столпа: Устойчивое развитие, сохранение культуры, охрана окружающей среды и эффективное управление.
• Двенадцать областей: Счастье измеряется по таким показателям, как психологическое благополучие, здоровье, образование, баланс работы и времени, экологическое разнообразие и культурная стойкость.
• Политика: Бутан активно продвигает эту концепцию на уровне ООН как альтернативу развитию.
Наш проект ориентирован на личность. Мы считаем, что счастье нашей организации зависит от счастья каждого человека, работающего в ней. Поэтому мы начали обучать наших сотрудников тому, что мы называем «навыками счастья», основанными на связи с собой, связи с другими и связи с природой.
Связь с самим собой начинается с осознанности. Мы обучаем сотрудников практикам осознанности, которые помогают им развивать большую самосознание, эмоциональную ясность и концентрацию. Когда люди лучше понимают свои эмоции и мысли, они лучше учатся, развиваются и принимают взвешенные решения.
Взаимоотношения с другими людьми строятся на коммуникации. Мы обучаем внимательному слушанию и чуткому общению, чтобы коллеги могли взаимодействовать друг с другом более уважительно и эффективно.
Третья связь — с природой. Мы помогаем сотрудникам понять важность экологической осведомленности и признать природу источником благополучия и равновесия.
Конечно, одной лишь тренировки недостаточно. Мы хотели, чтобы эти практики стали частью повседневной жизни в Biti's. Вот почему, например, каждое совещание в нашей компании начинается с двух минут медитации. Эта короткая пауза позволяет всем успокоиться перед началом обсуждения. Мы также начинаем совещания с короткой проверки состояния дел.
Прежде чем говорить о задачах или проблемах, мы уделяем немного времени общению друг с другом и пониманию того, что чувствуют люди. Каждому отделу также выделяется один час в неделю на круг обмена опытом. В это время сотрудники практикуют упражнения на осознанность, размышляют о своем опыте и укрепляют отношения с коллегами. Эти занятия помогают создать более сильное чувство принадлежности внутри команд.
Для оценки нашего прогресса мы проводим ежегодное исследование, основанное на концепции валового национального счастья. Опрос содержит 117 вопросов по девяти областям: психологическое благополучие, здоровье, эффективное управление, жизнеспособность сообщества, экологическое разнообразие и устойчивость, культура, использование времени, образование и уровень жизни.
После получения результатов команды собираются вместе, чтобы обсудить их. Если какая-либо область получает низкую оценку, мы изучаем, как ее можно улучшить. Наша цель — создать баланс во всех сферах благополучия.
В процессе разработки «Проекта счастья» продвигалась наша трансформация в сторону бережливого производства. Для нас бережливое производство стало естественным выражением нашей основной ценности — постоянного совершенствования. При поддержке консультанта Кхоа Нгуена мы разработали «дом» бережливого производства, который объединяет традиционные инструменты бережливого производства с нашей человекоцентричной философией.
На базовом уровне мы внедрили такие практики, как 6S, визуальное управление, устранение потерь, улучшение охраны труда и техники безопасности, а также гибкость рабочей силы. На операционном уровне мы использовали такие инструменты, как картирование потока создания ценности, непрерывный поток, Канбан и планировка производственных ячеек. Для обеспечения качества мы внедрили такие системы, как пока-йоке, андон, метод решения проблем PDCA и стандартизированную работу. В основе нашей деятельности лежит более масштабная цель: содействие устойчивому развитию и создание культуры, которая поддерживает людей, процессы и окружающую среду.
Инструкции, шаблоны и алгоритмы для старта проекта LEAN вы можете найти в практическом руководстве по внедрению бережливого производства.
Мы добились замечательных операционных результатов благодаря изменению корпоративной культуры и внедрению принципов бережливого производства.
Благодаря перепланировке и оптимизации производственных процессов мы значительно сократили расстояния транспортировки и затраты внутри наших фабрик. Производственные площади стали намного эффективнее. Например, площадь линии пошива сократилась на 24%, линии отделки — на 51%, зоны трафаретной печати — на 53%, а складских помещений — на 44%.
Наши инвестиции в внедрение принципов бережливого производства составили около 8 миллиардов вьетнамских донгов, а экономия затрат достигла примерно 10 миллиардов донгов, что обеспечило нам возврат инвестиций более чем на 25 процентов. Мы также сократили потребление топлива, электроэнергии и пластиковой упаковки, что способствовало достижению наших экологических целей.
Но некоторые из наиболее значимых результатов оказались скорее социальными, чем финансовыми. Благодаря внедрению принципов бережливого производства, освободив производственные площади, мы смогли создать новые помещения, поддерживающие наших сотрудников. Один из моих любимых примеров — детский сад, который мы построили на территории нашего завода в Сайгоне. Около 70% наших сотрудников — женщины, многие из них — матери. Детский сад позволяет им приводить детей на работу и навещать их во время перерывов. Он обеспечивает безопасную и заботливую среду для детей, а также успокаивает родителей. Для меня это один из самых прекрасных результатов применения принципов бережливого производства: повысив эффективность, мы создали пространство для чего-то глубоко человеческого.
Наш опыт показал, что успех в области бережливого производства в первую очередь зависит от людей. В компании Biti's мы начинали с малого, пилотируя идеи с преданными своему делу командами и напрямую вовлекая сотрудников в процесс. Мы также осознали важность эмоциональной подготовки людей перед внедрением изменений.
Перед запуском наших инициатив по внедрению принципов бережливого производства мы сосредоточились на формировании внутренней готовности посредством тренингов по достижению счастья. Укрепление осознанности, эмоциональной осведомленности и взаимосвязи позволило сотрудникам стать более открытыми к трансформации. Мы также использовали структурированные подходы к управлению изменениями, такие как восьмиступенчатая модель Коттера, для руководства процессом трансформации.
Самое главное, мы ясно дали понять, что бережливое производство — это не сокращение рабочих мест, а помощь в более эффективной совместной работе.
Для нас бережливое производство и счастье — это две стороны одной и той же трансформации. Когда люди чувствуют свою причастность, уважение и ценность, непрерывное совершенствование становится естественным. А когда бережливое производство создает лучшие процессы и условия, у людей появляется больше пространства для развития. В конечном итоге, я считаю, что истинный двигатель бережливого производства — это не инструменты, которые мы используем, а счастье людей, которые их используют.
Фото компании Biti's
