www.hrd.ru 0 комментариев

Целевое управление

Management by Objectives.

Прежде чем говорить о целевом управлении, необходимо договориться в терминах,  т.к. уже на этом уровне можно снять массу разногласий.

 «Многие споры были бы закончены в самом начале, если бы спорящие стороны  удосужились дать определение предмету спора».  (Аристотель)

В словаре Ожегова С.И. находим следующее: «Цель – то, к чему стремятся, то, что нужно осуществить…». С моей точки зрения такое определение слишком  расплывчато. Чем тогда «цель» отличается от «намерения» или от «мечты» непонятно. От того, что стоит за этим термином, зависит очень много. Иногда мы произносим это слово по несколько раз за день, не задумываясь над тем, что оно означает на самом деле.

Итак, беру на себя смелость утверждать, что цель – это конечный желаемый  результат (итог). Именно конечный, иначе непонятно, а к чему собственно надо стремиться.

От того, как вы описываете этот самый конечный результат, зависит очень много.

«Если Вы хотите получить посредственные результаты, посредственно поставьте цели» Стрикленд и Томпсон «Стратегический менеджмент»). 

Что дает постановка целей компании?

Постановка целей позволяет:

  • повлиять на будущее компании (ставя цели  вы описываете желаемое будущее, достигая целей вы можете повлиять на будущее)
  • “измерить” и развить успех компании (измерить успех компании и оценить конечный результат можно только через постановку целей)
  • направить ресурсы компании на использование благоприятных возможностей (любая компания ограничена в ресурсах. поставив цели вы можете перераспределить ресурсы компании) 

Что дает постановка целей сотрудникам компании?

Постановка целей позволяет:

  • сделать свою работу более осмысленной (направляет на достижение  конкретных результатов)
  • получить рациональные критерии  для оценки своей работы
  • получить критерий важности той или иной предстоящей работы 

Очень много ошибок совершается при формулировке цели.

Поскольку большинство людей привыкли действовать реактивно (реагируют на проблему, не пытаясь ее предотвратить), многие описывают цель, как точку, из которой они хотят уйти, дают негативную формулировку цели. В результате тратится время на бегство от проблемы, а не на ее решение:

  • описывается ситуация, из которой Вы хотите уйти
  • много путей исхода
  • ни одного пути к  желаемому состоянию

Такая формулировка провоцирует возникновение многих запретов, что губительно действует на инициативу сотрудников. 

Типичные примеры негативной постановки целей: 

  • Минимизировать бизнес риски и финансовые риски в области  административно-хоз. деятельности
  • Сократить количество опозданий
  • Снизить количество рекламаций 

Что делать, чтобы не бегать от проблемы, а решить ее?

Сначала надо определить саму проблему. А затем  сформулировать цель позитивно:

- описывается ситуация, в которую Вы хотите попасть

- много путей к   желаемому состоянию

- “нельзя заблудиться” 

Примеры позитивной формулировки целей: 

  • Разработать и внедрить процедуры управления рисками
  • Организовать доставку сотрудников в офис
  • Улучшить качество продукции 

На то, чтобы сформулировать цели позитивно, уходит больше времени. Но это дает больший эффект. Становится понятным, куда идти, а не откуда  убегать. 

Многие люди убеждены, что цели ставить необходимо, но их подводит незнание определенных правил постановки целей. Нередко можно услышать такие размытые формулировки: 

  • Работать лучше…
  • Повысить дисциплину…
  • Стать лучшими на рынке…
  • Принять участие в проекте…
  • Участвовать в аттестации…
  • Стать великим... 

А вот безусловный чемпион среди размытых целей, который я увидел в протоколе стратегического совещания одной из крупных московских компаний: 

«В связи с разветвленной системой управления более четко наладить взаимодействие между подразделениями…» Тут стояла фамилия ответственного, дата исполнения и собственноручная подпись ответственного. Комментарии, что называется, излишни… 

Невозможно достичь размытых целей. При постановке целей необходимо знать и  использовать некие правила. 

Вашему вниманию предлагается формулирование целей с помощью  принятой во  всем мире технике постановки целей SMART goals. У техники SMART goals существует российский аналог, разработанный мной несколько лет назад. Это правило пяти К. 

 Правило 5 К. Что входит в понятие 5 К: 

  • К - Конкретность
  • К - Количественная (качественная) измеримость
  • К - Качество  (связь с целями и задачами компании и / или подразделения)
  • К - Конечность
  • К - Компромисс (реальность и вызов)  

Конкретность. Поскольку цель – это конечный желаемый результат и любая цель предусматривает определенную работу, формулировка должна содержать в себе ответ на вопрос «что сделать?», т.е. глагол совершенного вида. Как то: обеспечить, внедрить, увеличить. Уберите из формулировки цели все слова, которые не несут смысловой нагрузки. Например: оптимальный, достойный, всеобъемлющий. Чем более конкретно сможете описать цель, тем более вам будет понятно, в каком направлении вам необходимо двигаться и как туда попасть. Определите точные координаты, а не примерное нахождение. Иногда люди не отражают некие важные детали в формулировке целей, просто имея их ввиду. Чем больше вы имеете ввиду, тем больше за вас додумают сотрудники. Не оставляйте своей формулировкой цели ни малейшего шанса на интерпретацию. 

Количественная (качественная) измеримость. При постановке цели необходимо задать четкие измеримые критерии, которые помогут судить о ее достижении. Для количественной измеримости используйте цифры. Для качественной измеримости используйте техническое задание и прилагайте его к формулировке цели. Или делайте ссылку на требования какого-либо регламентирующего документа. 

Качество. Цели, которые вы ставите, в идеале должны вытекать из целей более высокого порядка. В идеале необходимо определить всю иерархию целей, от философии предприятия к  стратегическим и тактическим целям организации. Определяются функциональные  зоны ответственности предприятия, ставятся функциональные цели, определяются функциональные задачи. Затем функциональные подразделения ставят цели внутри своего подразделения. Перед вами «идеальная модель» организации бизнеса по Питеру Друкеру. Но такое не всегда возможно. В России сейчас есть немалое количество компаний, которые еще не подошли к постановки стратегических и тактических целей. Тогда можно организоваться хотя бы на уровне подразделений, поставив конкретные цели. 

Конечность. Если у цели нет конечного срока исполнения, она имеет хорошие шансы не быть  выполненной никогда. Поэтому при постановке целей определяйте конечный срок исполнения. Например, Разработать концепцию развития компании на 2004 -2007 годы к 25.12.2003. Формулировка конечного срока исполнения «в течение 15 дней» больше ориентирует вас на процесс, а не на конечный результат. 

Компромисс. Цели должны быть реальными, т.е. достижимыми. Но в то же время они должны содержать в себе некий вызов. В России при планировании следующего календарного периода сейчас считается нормой превышение предыдущего показателя по меньшей мере на 5 – 10%. Иначе организация начинает стагнировать. 

Сколько целей можно поставить сотруднику? Количество целей для одного сотрудника не должно превышать 5. Это связано с максимальным объемом оперативной памяти. При постановке 1 цели сотруднику вы можете предопределить правильное его поведение только на 20%.Постановка 3 - 4 целей позволяет предопределить правильное поведение сотрудника процентов на 80%. 

Тактические и стратегические цели 

Тактические цели – это финансовые цели. Например:

  • увеличить темпы роста оборота
  • увеличить темпы роста прибыли
  • повысить  рентабельность
  • увеличить поток денежных средств
  • обеспечить стабильные доходы в условиях спада 

Как правило,  во многих компаниях с этим все благополучно. Но зачастую игнорируются стратегические цели. Постановка и достижение стратегических целей обеспечивает финансовое будущее компании. Но на данный момент они требуют определенных инвестиций. 

Пример стратегических целей:

  • увеличить долю рынка
  • повысить качество продукции или обслуживания
  • улучшить репутацию среди потребителей
  • расширить возможности роста
  • уменьшить затраты по сравнению с главными конкурентами 

Если компания не ставит перед собой стратегические цели, она в своем развитии проходит 3 стадии: 

1 –   стадия бурного роста, которая сопровождается самодовольством

2 - стадия замедления темпов роста и стагнации, сопровождаемая молитвами руководителей

3 – системный кризис, когда ставить стратегические цели уже поздно, надо спасать финансовое положение компании 

О своем будущем финансовом благополучии необходимо позаботиться сейчас. Внедрение целевого управления имеет еще больший смысл, если оно связано с системой премирования. Это дает новый стимул развитию творческого подхода к работе сотрудников.  К настоящему моменту разработано новое положение о премировании сотрудников, с которым вас уже ознакомили. Надеюсь, данная статья поможет вам в постановке ваших индивидуальных целей.

0 комментариев
Отправить
обсуждения
Толковая статья автора-практика. Полная версия - в крайнем номере альманаха "Управление произво... Из личного опыта: как вовлечь сотрудников в процесс непрерывного совершенствования
Никакая программа не позволяет "выявлять причины брака", только сигналы об изменениях в пр... За качество берётся статистика: SPC на «КАМАЗе»
Добрый день, Статистическое управление процессами - это не сравнение контролируемых значений с г... За качество берётся статистика: SPC на «КАМАЗе»
Узнайте больше Бережливое производство Сборник уникальных алгоритмов и дорожных карт для внедрения бережливого производства
Бережливое производство