Стандартизация Кайдзен. Часть 3: Руководство по сбору данных перед началом Кайдзен-мероприятия

Продолжение цикла материалов о стандартизации Кайдзен-мероприятий. Сегодня мы предлагаем вашему вниманию фрагмент из статьи, опубликованной в альманахе «Управление производством».

Руководство по сбору данных перед началом Кайдзен-мероприятия

Этапы сбора данных:

1. Оценка текущего состояния процесса.
2. Определение операций, поддающихся и не поддающихся изменению.
3. Определение операций, требующих хронометража.
4. Выделение среди хронометрируемых процессов самого короткого и самого длинного, а также среднего показателя по процессам. На этом этапе мы работаем исключительно с уже известными данными; задача поиска дополнительных данных не стоит.
5. Фиксирование сотрудниками всех своих действий в течение рабочей недели (включая проекты, встречи, посещение рабочих объектов, телефонные переговоры, регулярные собрания и т.д.)

Сбор данных по проекту «Голос клиента»

Среди вопросов, которые необходимо задать в рамках проекта «Голос клиента», необходимо отметить следующие:

1. Чего хочет клиент?
2. Когда он хочет это получить?
3. Почему ему это необходимо?
4. Как клиент использует продукт и в каком свойстве?

Эти вопросы позволяют выявить операции, создающие ценность для клиента, а значит – определить критерии, по которым будет формироваться обновленный процесс. Задавать эти вопросы следует владельцу процесса или, по крайней мере, рассматривать процесс с его точки зрения. Если же в процесс вовлечены разные сегменты клиентской аудитории, задавать вопросы необходимо каждому из них. Впоследствии полученные данные будут использованы для формулировки целей. При определении целей мероприятия полезен и бенчмаркинг. В дополнение к собственному опыту он обеспечивает рабочую команду примерами стратегий по достижению целей мероприятия.

Ключевые поля исследования при сборе данных:

• количество этапов процесса;
• общее время на выполнение нового заказа;
• данные о потребностях в персонале;
• данные о структуре рабочего времени сотрудников;
• время производственного цикла;
• данные о количестве и частоте операций;
• количество переходов работы от одного исполнителя к другому;
• количество отставаний во времени;
• процент переделывания и доработок.

Естественно, собираться может различная информация, причем различными путями, но к основным методам относятся:

• хронометраж и определение структуры времени;
• фото- и видеонаблюдение и фиксация процесса;
• интервью с участниками и потребителями результатов процесса;
• анкетирование работников и участников процесса;
• экспертная оценка и бенчмаркинг.

Все самое интересное и уникальное мы публикуем в альманахе «Управление производством». Полная версия этой статьи – там же. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!