Развиваясь, ОАО «Ленэнерго» ориентируется на лучшие мировые практики и методологии управления бизнес-процессами, такие как международные стандарты ISO по архитектурам предприятия и менеджменту качества. Хороший пример в практике ОАО «Ленэнерго» – развитие в области технологического присоединения. Благодаря выстраиванию четких бизнес-процессов и механизмов управления, всего за три года компания проделала масштабный объем работы, полностью перестроив всю систему техприсоединения и значительно сократив сроки ключевых этапов.
Благодарим Пресс-центр ОАО «Ленэнерго» за предоставление данного материала.
Методика. Для визуализации работы в области технологического присоединения в ОАО «Ленэнерго» создана укрупненная диаграмма бизнес-процессов. По сути – это инженерный чертеж действий на уровне компании в целом. Если правильно детализировать каждый компонент, получится подробное описание деятельности по техприсоединению на уровне исполнителей. Благодаря схеме у специалистов компании – единое видение. Такие чертежи помогают сотрудникам ориентироваться в последовательности и логике действий, четко фиксируют зоны ответственности, поддерживают автоматизацию документооборота.
Кейс. В конце 2010 года ОАО «Ленэнерго» первой среди сетевых компаний России запустило глобальный проект реинжиниринга бизнес-процессов технологического присоединения к сетям. Руководство решило фактически заново отстроить систему технологического присоединения, для чего специалисты обратились к лучшему мировому опыту организации бизнес-процессов в данной области и постарались адаптировать его к отечественным реалиям. Для достижения результатов ОАО «Ленэнерго» оптимизировало внутренние процедуры присоединения к сетям: сокращены цепочки согласований, разработаны типовые решения задач по технологическому присоединению.
Время выполнения процессов сократится, производительность труда повысится, специалисты смогут предлагать больше решений. А сами процессы «склеятся по всей компании и приобретут память» – информация перестанет теряться.
Методика. Развитие информационных технологий позволяют сегодня автоматизировать каждый бизнес-процесс. Данные можно собирать в электронных базах, а управлять проектами и мероприятиями дистанционно в режиме он-лайн.
Кейс. ОАО «Ленэнерго» внедряет глобальную автоматизацию ключевых процессов – создан электронный архив документов, внедрены новые, удобные типовые формы заявок и договоров на технологическое присоединение. В 2012 году ОАО «Ленэнерго» начало модернизацию клиентской части сайта компании, разработку и внедрение интерактивных сервисов для клиентов. Размещена интерактивная карта технологического присоединения – инструмент, которому по качеству и функциональности нет аналогов в России. На карте отображены все источники питания 35-110 кВ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. По каждой подстанции можно узнать всю информацию, необходимую для технологического присоединения: открыт или закрыт энергоисточник для подключения, эксплуатационные характеристики подстанции, максимальную мощность, разрешенную при технологическом присоединении.
Методика. Один из ключевых показателей в области технологического присоединения – среднее время обслуживания заявок. Необходимо отслеживать путь каждой заявки, ее статус, проводить обработку данных в заданных горизонтах управления – день, неделя, месяц. Для наглядности обработанные данные удобно представить в интуитивно понятном виде, например, методом светофора. Если среднее время обработки заявок не выходит за норматив – горит зеленый индикатор. Приближается к опасной зоне – включается желтый, превышает – опасный красный цвет. В этом случае нужно внимательно анализировать причины отклонений и корректировать ситуацию.
Кейс. Введение новых стандартов позволило ОАО «Ленэнерго» сократить среднее время подготовки договора на технологическое присоединение с 110 дней в 2010 году до 15 дней в 2013 году. В конце прошлого года компания запустила проект «8-800», призванный свести техприсоединение потребителей Ленинградской области к пяти простым этапам без визитов заявителей в сетевую компанию. Заявитель может подать заявку, позвонив в контакт-центр «Ленэнерго». После подачи заявки специалисты компании подготовят договор технологического присоединения, разработают технические условия. Работы по фактическому присоединению проведут специализированные мобильные бригады «Ленэнерго» за день.
Новейшие приемы и инструменты управления быстро трансформируются в штатную деятельность компании на постоянной основе.
Методика. Новые проекты требуют развития компетенций у сотрудников. Сегодня это можно делать в любое время благодаря дистанционному обучению и кооперации с профильными центрами развития. Так, накопленный опыт по технологическому присоединению оформлен Московским физико-техническим институтом как учебный продукт. Обучение проходит на профильной интернет-площадке. В итоге – каждый новый специалист быстро выходит на современный уровень, а опыт проектов не пропадает и накапливается.
Кейс. Лучшие мировые практики и технологии ОАО «Ленэнерго» применило в созданном в Санкт-Петербурге пилотном для России Центре по работе с клиентами и технологическому присоединению (ЦРКП). Программные продукты Центра разработаны с использованием мировых стандартов специально для ОАО «Ленэнерго». В ЦРКП работают операторы с высшим инженерным образованием, которые одинаково хорошо разбираются как в технических вопросах, так и в правовых особенностях работы по технологическому присоединению к электрическим сетям.
