Почему туристы полюбили посещать производственные предприятия и зачем АЭС принимать гостей?
Промышленный туризм, история которого насчитывает более 100 лет, набирает обороты во всем мире, а в России даже стал частью национального проекта. В наши дни посетить можно не только винодельни и шоколадные фабрики, как ¬когда-то, но и атомные электростанции. Почему туристы полюбили посещать производственные предприятия и зачем АЭС принимать гостей?
Промышленный туризм — это экскурсии на действующие предприятия и объекты индустриального наследия; посетителям демонстрируют продукцию завода или фабрики, их знакомят с производственным процессом, а также историческим прошлым. Хотя массовый турист увлекся изучением промобъектов относительно недавно, уже в XXI веке, история этого вида туризма, художественно воплощенная, например, в повести «Чарли и шоколадная фабрика», насчитывает более 100 лет. Еще в начале XX века желающие могли посетить французские винодельни, шоколадные и табачные фабрики, греческие и мальтийские кружевные мануфактуры, голландские сыроварни. А в США индустриальный туризм имеет еще более долгую историю: например, вискокурня Jack Daniel’s в Теннесси начала предлагать туры уже в 1866 году — сразу после открытия производства.
Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах «Управление производством». Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!
Однако в последние годы промышленный туризм стал развиваться особенно интенсивно, и предпосылок к этому несколько. Туристическая индустрия в целом растет вследствие глобализации, из-за которой все больше и больше людей путешествует. За 15 лет с начала 1990 х число прибытий туристов по всему миру выросло на 100 %, до 846 млн. Самую высокую динамику показывали Азия, Африка и арабские страны. Это означает, что туристы стали более опытными и требовательными: после посещения «обязательных» Лондона, Парижа или Венеции они заинтересовались экзотическими и отдаленными направлениями. А кое-кто уже насмотрелся на традиционные культурные и исторические достопримечательности и ищет дополнительные возможности в рамках городского туризма.
Промышленные туры притягивают тех, кто интересуется технологиями (экспертов), ищет приключения или новый опыт. Такие туры помогают понять, какое влияние оказывают технологии на окружающую среду, а также зачастую сочетаются с активностью на природе (хайкингом, катанием на велосипедах) и погружением в местную культуру.
COVID 19 подпортил статистику туристической индустрии — отрасль еще не восстановилась после локдаунов и ограничений в перемещениях. Хотя почти все «ковидные» барьеры уже сняты, число приездов в Европу, Америку, Африку, на Ближний Восток и в Азию в 2022 году, по данным Всемирной туристской организации, было все еще на 21−77 % ниже уровня 2019 года. В то же время пандемия спровоцировала бурное развитие внутреннего туризма, включая посещения промышленных объектов.
Кроме того, в XXI веке люди стали больше интересоваться изготовлением продуктов, тем, как выстроены производственный процесс и операционная логистика, — и это еще один фактор, способствующий росту промышленного туризма. Множество маркетинговых исследований посвящено его коммерческому успеху. Оценки значительно расходятся, но вывод общий: в 2021 году рынок данного сегмента оценивался в сотни миллионов долларов, а к концу десятилетия превысит ¬миллиард.
Узнать больше: Материалы проекта Промышленный туризм
Развитие промышленного туризма зависит прежде всего от самих предприятий, точнее, от их готовности открыться. Некоторые компании считают, что овчинка не стоит выделки. Они боятся утечки конфиденциальной информации либо видят в туристах угрозу для безопасности объектов. Однако все больше компаний осознают преимущества, которые дает промышленный туризм: помощь в продвижении товаров на рынке, укрепление бренда и повышение репутации социально ответственного бизнеса.
Теория вовлечения предполагает, что потребители, посетившие производство, становятся более лояльными к бренду — просто потому, что ближе знакомятся с продуктом, непосредственно взаимодействуют с персоналом, имеют возможность увидеть производственные процессы, в том числе понаблюдать за контролем качества. «Одно посещение, после которого гости рассказывают о своих положительных впечатлениях друзьям и семье, важнее, чем сто рекламных роликов», — так эмоционально описал свои впечатления от инструмента директор одной американской чайной компании. Иными словами, промышленный туризм несет массу возможностей вызвать у посетителей энтузиазм в отношении компании и/или ее продукта, а также дотянуться до других стейкхолдеров через сарафанное радио.
Эффективность промтуризма как маркетингового инструмента в том, что его целевая аудитория — как правило, высокообразованные и влиятельные люди. Что касается затрат на организацию визитов, один маркетолог отметил, что годовая зарплата гида обходится примерно во столько же, сколько стоит рекламная публикация в журнале Der Spiegel. Туризм — полезный маркетинговый инструмент и для компаний, производящих промежуточные товары или услуги (используемые в производстве других товаров, а не приобретаемые для конечного потребления. — Прим. ред.). Таким компаниям стоит приглашать представителей других компаний: контрагентов B 2-B, поставщиков, — а также своих торговых агентов или акционеров.
Туризм позволяет приблизиться к потребителям, узнать, о чем они мечтают, чего хотят — это своего рода исследовательский инструмент с очень быстрой обратной связью, позволяющий оперативно корректировать продукт. Особенно это важно для компаний — производителей промежуточных товаров и услуг. Группы студентов — важная целевая аудитория для таких компаний. Студенты, интересующиеся ¬каким-то производством, скорее всего, будут работать в связанной с ним сфере; возможно, некоторые — у поставщиков или клиентов этой компании. Если эти студенты получат хорошее впечатление о компании, высоки шансы, что на новом месте работы они отдадут предпочтение ее продукции.
Туры на производство — важный HR-инструмент: они помогают привлечь потенциальных работников, а также вовлечь студентов и школьников в производственный процесс, оставить у них хорошее впечатление.
Туризм может даже повысить продуктивность, вдохновляя персонал. Исследования показывают: все, кто взаимодействует с компанией (закупщики, поставщики, менеджеры, сотрудники), выигрывают от внимательного изучения производственного процесса.
Туризм может приносить прибыль за счет продажи туристам продукции, сувениров, входных билетов, организации их питания.
Также туризм может удовлетворять потребность компаний в развитии корпоративной социальной ответственности и формировании общественной приемлемости. Принимая посетителей, компания может показать им, как она заботится о персонале, окружающей среде и региональном сообществе. Это особенно актуально для компаний, деятельность которых сопряжена с риском негативной оценки окружающих, например, химических производств или энергетического сектора. Промышленный туризм может помочь им выстроить отношения с местными сообществами, раскрывая им позитивные аспекты своей деятельности и рассеивая их страхи.
Узнать больше: Промышленный туризм: в музее «Маяка» можно подержать руку на пульте реактора
Отдельное направление промышленного туризма — энергетический туризм, то есть посещение выведенных из эксплуатации или действующих энергообъектов, в том числе АЭС.
Атомная энергетика до сих пор вызывает у людей вопросы относительно принципов работы АЭС, их преимуществ и возможных угроз. С одной стороны, атом — это надежный, «зеленый» и низко- или безуглеродный источник энергии, помогающий ответить на вызовы, связанные с ростом энергопотребления на фоне изменений климата. С другой, кое-кто видит в атомной энергетике угрозу окружающей среде, связывает ее с распространением ядерного оружия и т. д.
Так что атомные электростанции вызывают в обществе повышенный интерес, подогреваемый благодаря фильмам и сериалам, посвященным ученым-¬атомщикам, авариям на «Фукусиме» и Чернобыльской АЭС.
Современные туристы ищут ярких впечатлений, которые останутся в их памяти.
Туры на АЭС подарят туристам не только впечатления, но и знания об использовании и эффектах атомной энергетики. Такие туры могут положительно повлиять на общественное мнение и убедить граждан занять проатомную позицию. Они способствуют повышению энергетической грамотности людей и изменению их поведения в сторону поддержки принципов устойчивого развития. Исследование, проведенное в Южной Корее (E. Jun, W. J. Kim, Y. H. Jeong, S. H. Chang. Measuring the social value of nuclear energy using contingent valuation methodology. Energy Policy, 2010), показало, что поддержка атомной энергетики увеличивается на 68,5 % в случае предоставления обществу адекватной информации о ней. Другое исследование (M. Siegrist, G. Cvetkovich. Perception of hazards: the role of social trust and knowledge. Risk Analysis, 2000) выявило корреляцию между социальным доверием, с одной стороны, и принятием рисков и выгод — с другой: чем меньше люди знают о рисках, тем больше они боятся.
Последние исследования показывают: для снижения страха наиболее эффективно обучение посредством прямого воздействия, сопровождаемое информационными встречами. Это способствует когнитивной проработке критических аспектов (повышает предсказуемость пугающего объекта, снижает неконтролируемость реакции) и, следовательно, уменьшает страх.
Атомная отрасль может завоевать доверие людей, информируя и просвещая туристов-¬посетителей, предоставляя им открытый доступ к своим объектам. Исследование, проведенное в Китае, показало: полное, всеобъемлющее информирование помогает обществу адекватно оценить риски, связанные с ядерной энергетикой, и начать оказывать ей поддержку. Социологи рекомендуют регулярно информировать общественность о различных аспектах атомной энергетики, проводить специализированные выставки, создавать музеи. Конечно, во время экскурсий нельзя забывать о мерах безопасности.
АЭС в разных странах мира предлагают туристам несколько способов знакомства. Один из них — виртуальные туры. Как правило, в основе виртуального тура — нескольких сферических панорам, соединенных интерактивными ¬ссылками-¬переходами, помогающими в процессе осмотра «перемещаться» по объекту. Также в тур могут входить виртуальные 3D-объекты и другая графика, фотографии, звук и видео. Важные составляющие этого продукта — информационные окна и поясняющие надписи.
Виртуальные туры предлагают, в частности, АЭС «Прейри-Айленд» в Миннесоте, США; построенная, но не введенная в эксплуатацию Цвентендорфская АЭС в Австрии; Национальная лаборатория Айдахо, США; АЭС «Темелин» в Чехии; АЭС «Барака» в ОАЭ; Ленинградская АЭС в России. Доступны виртуальные туры по выводимой из эксплуатации АЭС «Фукусима» и по территории Чернобыльской АЭС.
Виртуальный тур — эффективный инструмент маркетинга, позволяющий показать потенциальному потребителю товар или услугу, создавая эффект присутствия, и все же он не заменит полноценный промышленный туризм.
Гораздо лучше вписывается в эту нишу организация посещений визит-, инфо- и туристических центров, расположенных вблизи АЭС или даже на их территории. Здесь туристы могут посмотреть видеофильм о работе атомной станции, увидеть модели основного атомного оборудования, возможно, потренироваться на симуляторах-¬тренажерах, на которых обучается персонал оперативной службы. Саму атомную станцию можно увидеть снаружи, но внутрь туристов не пускают, хотя иногда позволяют посетить вспомогательные службы, например, отдел обращения с РАО, пожарную службу, электроподстанцию. В инфоцентрах работают профессиональные гиды либо сотрудники АЭС (бывшие или действующие), они подробно рассказывают об АЭС и атомной энергетике. Посетители могут ознакомиться с моделями реакторных установок, убедиться, что хранение отработавшего ядерного топлива организовано с соблюдением всех мер безопасности. Благодаря современным аудиовизуальным технологиям в ходе посещения инфоцентра можно составить реальное представление о функционировании атомной электростанции.
Узнать больше: На «Маяке» появилась виртуальная прогулка по объектам предприятия
В рамках экскурсии по визит-¬центру можно не только рассказать туристам об атомной энергетике, но и погрузить их в историю с этнографическими элементами, а также добавить развлекательного интерактива, например, позволить посетителям виртуально произвести электричество с помощью энергопроизводящего велосипеда.
По такому пути пошли на АЭС «Козлодуй» в Болгарии, Белорусской АЭС, АЭС «Духованы» в Чехии (30 тыс. посетителей в год), АЭС «Кофрентес» (ее информационный центр функционирует с 1978 года, его посетили более 300 тыс. человек), АЭС «Олкилуото» в Финлянии, АЭС «Вогл» и «Брюс» в США, АЭС «Пикеринг» и «Дарлингтон» в Канаде.
Ряд атомных энергетических компаний комбинируют посещение визит-¬центров и производства. Например, посетители АЭС «Пакш» после экскурсии по визит-¬центру могут в сопровождении гида пройти по энергообъекту (организуются только групповые туры для посетителей не моложе 16 лет). Из застекленного коридора они осматривают реакторный зал и пульт управления 4 го энергоблока, им разрешают вой¬ти в крупнейший машинный зал Венгрии, где можно вблизи рассмотреть массивное турбогенераторное оборудование.
Французская EDF ведет просветительскую деятельность на базе структуры EDF Odysselec (обыгрывается имя Одиссея. — Прим. ред.). Интерактивные инфоцентры открыты при АЭС EDF, организуются посещения площадки атомной станции. АЭС «Бюже» предлагает гостям совершить прогулку по тропе биоразнообразия, которая начинается от часовни Марсильё и позволяет насладиться видами АЭС на фоне природы. Возможна организация визита на площадку самой АЭС с посещением машзала. На АЭС «Фламанвилль» с балкона инфоцентра открывается панорамный вид на станцию.
Британская EDF Energy построила сеть из пяти визит-¬центров по всей Великобритании, которые уже приняли более 500 тыс. посетителей, в том числе на четырех АЭС: «Торнесс», «Хейшам», «Хинкли--Пойнт», «Сайзуелл В», причем на первых двух посетителям разрешается увидеть со смотровой галереи реактор и посетить машзал.
Шведская АЭС «Форсмак» принимает посетителей с начала 1970 х годов. Ее гостями за это время стали 3 млн человек — треть населения Швеции. Туристы приезжали и после инцидента в 2006 году. (В результате короткого замыкания произошла авария на 1 м энергоблоке. Никто не пострадал, утечки радиации не было, но репутация страны в части способности обеспечить безопасную ядерную генерацию была подмочена.) Во время экскурсии туристы носят защитную одежду и имеют при себе дозиметры, контролирующие радиационное воздействие (обычно оборудование регистрирует нулевую или дробную радиацию — ниже, чем естественный уровень окружающей среды). Когда туристы покидают контролируемые зоны, роботизированный голос объявляет: «Вы чисты». Другая шведская АЭС — "Рингхальс" — приглашает посетителей в визит-¬центр, где им читают лекцию, показывают фильм, катают на электричке и разрешают посетить зал с тренажерами.
В 1980 году население Швеции в ходе референдума высказалось за постепенный отказ от атомной энергетики, а в 2000 х годах, согласно опросам, ее противники уже были в меньшинстве. Атомный туризм делает отрасль открытой для общества, наряду с тематическими уроками для школьников (которые также посещают АЭС), рассылкой информации по почте и публикациями в местных СМИ.
Словенская АЭС «Кршко» принимает до 5 тыс. посетителей в год, половина из них — школьники и студенты. Программа визита обычно разделена на две части: презентация в инфоцентре и экскурсия по территории. В инфоцентре посетителям дают понятие о различных аспектах деятельности АЭС, в том числе с помощью информационных панелей, моделей и симуляторов. На территории станции им доступны все неядерные площадки, включая машзал и зал с системой охлаждения.
Игналинская АЭС в Литве также пускает посетителей в инфоцентр и на территорию. В инфоцентре туристы получают представление о работе энергоблоков АЭС, устройстве топливных сборок и хранилища ОЯТ, а также о планируемом к постройке хранилище короткоживущих РАО. С галереи можно осмотреть реакторный зал и машзал, а также хранилище ОЯТ. С помощью очков виртуальной реальности туристам представляют этапы обращения с ОЯТ, показывают обучающее видео. На территории станции гостям разрешают пройти через галерею внутрь АЭС, где им предоставляется возможность ощутить в реальном времени работу АЭС, оснащенной реакторами РБМК 1500 (единственными в мире). Основные точки маршрута: реакторный и машинный залы, главный пункт управления. Посещение инфоцентра бесплатное, вход на АЭС — € 70 с человека.
Узнать больше: Промышленный туризм: Циклотрон в гостиной – об уникальном экспонате музея Радиевого института
Хотя экскурсии на российские промпредприятия разного рода групп — от чиновников до школьников — практикуются давно, активно развиваться промышленный туризм начал лишь в период пандемии — тогда из-за закрытых границ весь внутренний туризм переживал подъем.
Власти поддерживают развитие внутреннего промышленного туризма в рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Это одна из приоритетных задач российской экономики. Заниматься направлением поручено Агентству стратегических инициатив (АСИ).
Росатом начал развитие этого направления самостоятельно, принимая заранее согласованные групповые экскурсии на АЭС и в их информационных центрах. Атомные станции «Росэнергоатома» в 2022 году посетили более 35 тыс. человек в рамках около 1000 групповых экскурсий. В составе групп были студенты, школьники, жители регионов присутствия АЭС, журналисты федеральных и региональных СМИ, блогеры, работники местных предприятий и организаций, проектировщики, члены иностранных делегаций.
Лидируют по числу посещений в 2022 году Курская АЭС и площадка Курской АЭС 2 (около 9 тыс. человек за год). На этих площадках расположена самая высокая в России градирня (ее высота — 179 метров), там сооружаются инновационные энергоблоки с реакторами типа ВВЭР-ТОИ. Самым популярным стал маршрут «Курская АЭС — энергия света и тепла» (свыше 7,5 тыс. человек).
Ростовская и Белоярская АЭС в 2022 году впервые организовали уникальные ночные экскурсии по своим территориям.
Кроме того, в течение 2022 года было проведено более 100 виртуальных туров на атомные станции, в том числе в рамках крупных российских и международных выставочных и образовательных мероприятий. В основном их посещали зарубежные гости. Всего виртуальные туры посмотрело более 1500 человек (участники выставок и бизнес-¬партнеры госкорпорации).
Одна из уникальных локаций атомного туризма — плавучая атомная теплоэлектростанция (ПАТЭС) в Певеке на Чукотке. (Из-за труднодоступности региона там не так уж много посетителей — в 2022 году их было около 100.) Только там турист может выйти на открытую палубу и увидеть прямо в акватории ПАТЭС нерпу или белого медведя.
Еще одно необычное и уникальное направление — коммерческие рейсы для туристов на Северный полюс на атомном ледоколе.
Кроме того, с 2021 года, когда на Восточном экономическом форуме было подписано соглашение о сотрудничестве с Ростуризмом, Росатом развивает еще одно направление — экскурсии по отраслевым предприятиям с фокусом на бережливое производство. Уже сейчас можно посетить Ковровский механический завод, «Зио-¬Подольск», МСЗ, Нововоронежскую АЭС. Участвуют в проекте и неатомные предприятия, например, завод «Красное Сормово». Во время визитов гостям рассказывают о принципах бережливого производства, лежащих в основе Производственной системы Росатома, а также показывают цеха предприятий, наглядно демонстрируя, что в них изменилось после применения того или иного бережливого инструмента. Для реализации этого проекта был создан Фонд развития производственных систем и промышленного туризма, глобальная цель которого — масштабировать опыт ПСР. Готовы открыться для туристов порядка 30 предприятий из 15 регионов РФ, в планах фонда — организовать познавательные «бережливые» маршруты в 10 регионов; 15 новых предприятий станут участниками программы развития бережливо-¬промышленного туризма в текущем году.
Текст: Екатерина ЧИСТОВА / Фото: Росэнергоатом
