В ООО «РВК-Воронеж» создан отдел контроллинга. Об основных направлениях деятельности принципиально нового для предприятия подразделения рассказала его начальник Елена Степанова.
- Одним их основных направлений деятельности отдела контроллинга является обеспечение разработки, формирования и корректировки стратегии развития ООО «РВК-Воронеж» на плановый период, контроль достижения структурными подразделениями стратегических показателей. В настоящий момент в ООО «РВК-Воронеж» разрабатывается стратегия развития на период до 2020 года.
- Что вы имеете в виду под стратегией развития предприятия?
- Это взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов для укрепления жизнеспособности и мощи предприятия. Стратегия, по существу, - набор правил для принятия решений, которыми предприятие руководствуется в своей деятельности.
Одним из средств достижения стратегических целей является внедрение в ООО «РВК-Воронеж» интегрированной системы менеджмента. Внедрение данной системы – это еще одно основное направление деятельности отдела контроллинга.
- А что же такое интегрированная система менеджмента?
- Интегрированная система менеджмента – часть системы менеджмента ООО «РВК-Воронеж», отвечающая требованиям международных стандартов ISO 9001:2008 (система менеджмента качества), ISO 14001:2004 (система экологического менеджмента), OHSAS 18001:2007 (система менеджмента безопасности труда) и функционирующая как единое целое.
Рис. 1. Интегрированная система менеджмента
- Зачем воронежскому предприятию все эти международные системы?
- Для повышения качества услуг. Внедрение интегрированной системы менеджмента побуждает организации анализировать требования потребителей и других заинтересованных сторон для повышения их удовлетворенности. Внедрение данной системы обеспечит потребителей уверенностью в способности предприятия предоставлять продукцию и услуги, полностью соответствующие законодательным требованиям.
- На каких принципах основана интегрированная система менеджмента?
- В качестве базовых принимаются принципы, сформулированные в стандартах ISO серии 9000. В первую очередь такие, как процессный и системный подходы, лидерство руководителя и вовлечение работников. Реализация именно этих принципов позволит нам наилучшим образом обеспечить интегрирование отдельных стандартов в единую систему.
- Расскажите об этапах создания интегрированной системы менеджмента.
- Можно выделить пять основных этапов. На первом - отделом контроллинга разработан план внедрения интегрированной системы менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001. В плане определены основные мероприятия, сроки их реализации и ответственные исполнители.
На втором этапе руководством предприятия определена организационная структура интегрированной системы менеджмента (схема «Организационная структура ИСМ»).
Третий этап - документирование. Его целью является создание нормативно-организационной основы для построения, функционирования и постоянного улучшения интегрированной системы менеджмента. Приказом от 10 августа 2012 года утверждена и введена в действие документированная процедура «Управление документацией и записями ИСМ», устанавливающая порядок разработки, актуализации и отмены документов. Качественное документирование должно способствовать решению таких задач, как установление требований к осуществлению процессов, правильное понимание этих требований, воспроизводимость, прослеживаемость процессов и оценивание достигнутых результатов.
Наибольший массив документов составляют процедуры, инструкции и методики. При их разработке целесообразно документировать лишь то, что минимизирует риск неправильных действий. Иными словами, следует руководствоваться философским принципом Оккама: «Не умножай сущности сверх необходимого», то есть не стремиться к сложному, когда можно обойтись простым. Ведь чем больше объем документации, тем сложнее ею управлять и тем больше опасность бюрократизации системы.
На четвертом этапе последует внедрение интегрированной системы менеджмента, а на пятом - подготовка к сертификации.
- Вернемся к актуальному сейчас третьему этапу. Какие документы предстоит разработать?
- Всю документацию можно условно разделить по уровням иерархии. Прежде всего, это политика и цели ООО «РВК-Воронеж» в области качества, экологии и безопасности труда, а также руководство по интегрированной системе менеджмента. Далее следуют документированные процедуры и регламенты; положения о структурных подразделениях и должностные инструкции; внешняя нормативная и распорядительная документация; организационно-распорядительная документация; техническая документация (технологические регламенты, положения, инструкции, методики и т.п.); и, наконец, записи интегрированной системы менеджмента (журналы работ, акты, протоколы и пр.).
- Политика ООО «РВК-Воронеж» в области качества, экологии и безопасности труда уже разработана и утверждена. Зачем нужен этот документ?
- Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию необходимых ресурсов для их достижения, и, как следствие, могут оказывать позитивное воздействие на результативность работы и финансовые показатели.
Представителем руководства по интегрированной системе менеджмента назначена директор по персоналу Дурзина Марианна Анатольевна. Она, в частности, несет ответственность и имеет полномочия, распространяющиеся на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых ИСМ.
- Как будет проверяться соответствие системы менеджмента требованиям международных стандартов?
- Проведение внутренних аудитов является еще одним направлением деятельности отдела контроллинга. Проверки позволят определить степень выполнения требований, предъявляемых к интегрированной системе менеджмента, оценить ее результативность и выявить возможностей для улучшения. Будет разработан план проведения внутренних аудитов структурных подразделений, установлены критерии проверок, сроки их проведения.
В группу по аудиту будут в обязательном порядке входить сотрудники отдела контроллинга, а также сотрудники ООО «РВК-Воронеж», прошедшие обучение по требованиям стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001.
Создание интегрированной системе менеджмента - сложный инновационный проект, направленный на повышение эффективности деятельности, устойчивое развитие и совершенствование ООО «РВК-Воронеж».
