Расскажем, как компания повышает культуру исполнительской дисциплины с помощью ИИ.
«ЛокоТех» внедрил новый инструмент корпоративного управления — анализ эффективности ВКС совещаний с применением искусственного интеллекта. Проект решает сразу две задачи: даёт руководителям верифицированные данные о качестве управленческих процессов и упрощает работу сотрудников за счёт автоматического формирования протокола с поручениями.
Учитывая большую географическую протяжённость сети филиалов «ЛокоТех Сервиса» и высокую численность работников, онлайн совещания — ежедневный и необходимый инструмент: именно на них принимаются решения по организации производственных процессов. При этом эффективность операционного управления напрямую связана с ключевыми показателями компании — например, временем простоя локомотивов на сервисном обслуживании и долей неплановых ремонтов.
Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах «Управление производством». Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!
Для системного контроля в компании развернули единую корпоративную платформу анализа ВКС совещаний по сети филиалов и депо. В её основе — сервис транскрибации речи в текст и семантический анализ стенограмм на внутрикорпоративной ИИ инфраструктуре. В стек технологий входят нейросети обработки голоса (ASR) и большие языковые модели (LLM).
Система рассчитывает интегральную оценку эффективности совещаний по балльной шкале 0–100 по заданным методикам. Учитываются такие параметры, как структурированность докладов выступающих, чёткость постановки задач исполнителям, соотношение потраченного времени к обсуждаемым вопросам. По результатам формируется текстовый отчёт.
На онлайн дашборде реализована визуализация метрик с декомпозицией показателей — от филиала до конкретного сотрудника. Система позволяет анализировать отдельные блоки и темы совещаний, например, по направлениям «качество», «считывание файлов телеметрии», «эталонная линия». Дополнительно в дашборде есть календарь с классификацией проведённых совещаний по темам и индикацией факта проведения: выбрав совещание за любой календарный период, пользователь может ознакомиться с протоколом.
Пилотная апробация прошла во втором квартале текущего года в Западно Сибирском филиале «ЛокоТех Сервиса», сейчас к системе подключены все филиалы компании. Решение — часть комплексного проекта по повышению внутренней эффективности предприятий «ЛокоТех Сервиса», который отрабатывается на 10 сервисных локомотивных депо: Волхов, Сольвычегодск, Амурское, Сибирцево, Кандалакша и других.
Как отметила руководитель направления по администрированию проектов «ЛокоТех» Юлия Карпенко, система стала инструментом внутреннего самоконтроля для руководящего состава в депо и филиалах. Пользователи высоко оценили удобство, сокращение рутинных операций и возможность взглянуть на свою работу под новым углом. Важный индикатор эффективности: с момента внедрения средний балл эффективности по оценке ИИ вырос — это подтверждает, что сотрудники используют обратную связь и повышают качество совещаний.
Особенность решения — в том, что это не стороннее облачное решение, а собственная разработка, функционирующая в защищённой внутрикорпоративной ИИ инфраструктуре АО «ТМХ». На этой платформе развёрнуты нейросетевые модели обработки голоса и большие языковые модели. Такой подход обеспечивает безопасность данных, гибкую кастомизацию под задачи подразделений и возможность масштабирования корпоративных ИИ сервисов на всю группу компаний холдинга.
Руководитель направления компьютерной лингвистики и генеративного ИИ Дирекции информационных и цифровых технологий АО «ТМХ» Андрей Буйновский дал высокую оценку подходу и результатам совместной работы с командой «ЛокоТеха»: «Данный инструмент изначально разрабатывался по задаче „ЛокоТех“, где позднее оказался востребованным не только по направлению „производство“, но и по направлениям „качество“, „умный локомотив, телеметрия“ и „эталонная линия“. Реализация данного проекта раскрывает большой потенциал использования технологий ИИ в масштабах крупных организаций. Инструмент оценки эффективности ВКС совещаний демонстрирует возможность масштабирования и гибкой адаптации под специфические бизнес задачи организаций холдинга, а совместный проект с „ЛокоТех“ служит ярким тому доказательством. Данное сотрудничество стало ключевым фактором дальнейшего совершенствования функционала инструмента, выведя его на новый уровень внутрикорпоративного продукта».
Среди дальнейших планов — анализ очных совещаний и интеграция с производственными системами «ЛокоТех». Это позволит сформировать сквозную аналитику управленческих и производственных процессов и ещё точнее влиять на ключевые показатели работы депо.
Проект показывает, как технологии ИИ могут менять управленческую культуру: вместо формальной отчётности совещания становятся инструментом реального управления, а данные ИИ аналитики — основой для итерационного роста производственных результатов.
Текст и фото ЛокоТех
