Как получить широкий кругозор сотрудников? Как открыть для себя мир производства и быть в тренде, оставаться конкурентоспособным в меняющемся мире? Ответы на эти и другие вопросы в своей статье дает Станислав Зинченко, директор Центра индустриальных исследований Делового портала «Управление производством».
Автор: Станислав Зинченко, директор Центр индустриальных исследований Делового портала «Управление производством»
Сегодня мы предлагаем вашему вниманию статью, опубликованную в альманахе «Управление производством».
Что является основой эффективного развития Производственной системы? На этот вопрос каждый может ответить по своему, в зависимости от предприятия. Однако когда такой вопрос задает себе конкретный человек – руководитель, проект-менеджер – ответ оказывается прост: основой эффективного развития Производственной системы является практический опыт внедрения на различных предприятиях и широкий кругозор (эрудированность) менеджмента и специалистов. Но нанять на работу персонал с большим практическим опытом по ПС достаточно сложно. Да и такие люди на постсоветском пространстве на предприятиях сегодня редкость, не говоря уже об их стоимости, которая зачастую выше средней.
Как же получить широкий кругозор сотрудников и изменение их сознания – так называемый «open mind»? Ведь даже при наличии специалистов с практическим опытом нельзя забывать, что это опыт конкретных предприятий в конкретных условиях, который они пытаются применить и внедрить на другом (обычно не аналогичном) производстве.
Работая с различными предприятиями и общаясь со своими коллегами, я убеждался каждый раз в одном и том же. Поэтому, отвечая на вопрос собственников и руководителей предприятий о том, как дать толчок развитию эффективности и духа оптимизации на производстве, где этому научиться, я говорил: «Есть только один путь – расширять кругозор сотрудников, специалистов, проект-менеджеров, руководителей».
Как этого достичь? Давайте рассмотрим варианты, которые отличаются наибольшей эффективностью с точки зрения международного и экспертного опыта, а именно – поговорим об использовании промышленного бенчмаркинга на практике.
Может быть, кто-то скажет, что все и так понятно, и этот материал не открывает глаза на скрытые, тайные истины управления производством. Но мы не претендуем на это, ведь искусство и мудрость не в поиске скрытых истин, а в том, чтобы заметить и оценить то, что рядом с тобой.
К подготовке данного материала меня подтолкнула постоянная мысль многих руководителей предприятий «что они уникальны и чужой опыт им не подходит». При это я постоянно задавался вопросом: почему промышленные предприятия недостаточно активно пользуются тем опытом, который находится рядом? Также я анализировал и те способы, с помощью которых сам получал свой опыт.
Что же тут необычного? В чем тут бенчмаркинг?
Практика многих проектов доказывает, что потенциал и способности специалистов остаются не использованы и не раскрыты в ежедневной операционной работе. На самом деле им есть что привнести в эффективность компании и чем поделиться с коллегами.
Как использовать внутренний бенчмаркинг? Вот краткий пошаговый алгоритм для этого.
Такая нехитрая последовательность действий в рамках одного отдела или департамента, а потом и между отделами и цехами или между предприятиями, дает много интересных и полезных эффектов, не говоря уже о том, что сотрудники раскрываются и реально делятся своим опытом друг с другом.
Альманах «Управление производством»: 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов
Специфика в том, что необходимо выбирать и формировать программы обучения и тренеров (внутренних или внешних) таким образом, чтобы они в первую очередь делились конкретным практическим опытом с различных предприятий и отраслей. Причем не принципиально, что Ваше предприятие металлургической отрасли, а у тренера опыт в пищевой промышленности или автомобилестроении. Наоборот, это даже лучше, так как именно нестандартные решения на уровне межотраслевых практик и приносят наибольший эффект, в отличие от известных и отработанных годами отраслевых стандартов.
Главное, чтобы тренинги и обучение не были сконцентрированы на общем понятийном аппарате, теории, методологии и методике. Ведь для Ваших специалистов непросто в таком случае применить полученные теоретические знания на практике, а вот в случае конкретных примеров и проектов ассоциативное мышление срабатывает всегда наилучшим образом, плюс – выталкивает работника из рамок восприятия его ежедневного рутинного труда.
Ключевым условием успешности и результативности обучения являются групповые работы над проблемами Вашего предприятия в составе смешанных групп. Вроде бы обычный прием, но каждый раз удивляются все – и тренер, и сами сотрудники, и руководитель – тому, как раскрываются люди в своем желании отстоять свое мнение и показать, что они чего-то стоят.
Главным результатом любого обучения будет, как и в армии, чувство локтя и чувство собственного достоинства Ваших сотрудников.
Не каждая отрасль или род деятельности может похвастаться качественными и высокоэффективными региональными, центральными и международными мероприятиями. Но какими бы они ни были, их все нужно обязательно посещать, потому что только на них Вы сможете чувствовать пульс жизни отрасли.
Многие забывают, что кроме отраслевых мероприятий есть много прочих, которые принципиально полезны и необходимы. Например, по роду деятельности удивлялся всегда тому, почему предприятия машиностроительной отрасли не посещают мероприятия на тему менеджмента, ИТ технологий и управления персонала. Ведь проблемы в этих сферах у них тоже есть, и потенциал для улучшения огромен.
Также необходимо оценить и западный опыт. Для начала зададимся вопросом: почему так много подобных мероприятий в Европе и мире? Им что – нечего делать, как по конференциям ездить?
Ответ прост: каждое предприятие считает своим долгом продемонстрировать коллегам и рынку свои успехи и свой опыт – как для утверждения себя в качестве успешной компании, так и для обсуждения профессиональной общественностью.
Богатство форм и видов круглых столов и форумов в Европе на производственную тематику поражает. К большинству из них приурочены всевозможные рейтинги и конкурсы, которые должны наградить отличившихся и показать современные тенденции развития производства.
К сожалению, большинство таких мероприятий на постсоветском пространстве призвано что-либо продать участникам – то ли услуги, то ли продукты, что, несомненно, накладывает отпечаток на качество мероприятий.
При этом участие украинских, российских, белорусских, казахских компаний в европейских и мировых мероприятиях как посетителей становится новым трендом, который не может не радовать, но полноправных докладчиков с пост-советского пространства очень мало.
В этом ключе более заметны украинские предприятия всех отраслей, собственники и ключевые специалисты, которые активно ездят и посещают подобные конференции уже около 5-7 лет и стали завсегдатаями производственных «раутов». Эта открытость и активность приносит в Украину новые подходы и стандарты, а также современных менеджеров от производства, не скованных региональными ограничениями.
На постсоветском пространстве не хватает этих площадок для обмена опытом и те, кто их организовывают, не учитывают их главных правил успеха:
Именно поэтому на каждом мировом мероприятии можно встретить докладчиков всех мировых производственных лидеров. Они давно уже поняли, что это лучшая реклама, разведка и школа жизни в одном флаконе.
Наверное, это самый гарантированный и эффективный метод промышленного бенчмаркинга. Не говоря уже о возможности пообщаться с различными специалистами и профессионалами как отраслевыми, так и в сфере менеджмента.
Участие в промышленных выставках – давняя и почетная традиция еще со времен Эйфелевой башни. Изначально выставки были в первую очередь предназначены для показа достижений промышленности.
Современные выставки преследуют сразу несколько целей:
В этом смысле российские выставки, равно как и те, которые проводятся в других постсоветских странах, несмотря на промышленную тематику, походят больше на неудачные ярмарки, где главное – это потратить выделенный бюджет.
Наибольшей инновационостью и полезностью славятся выставки в Германии (Ганновер Мессе), США и Японии, что неудивительно ввиду лидирующей роли этих стран в мировой промышленности. Выставки в Индии и Китае сейчас начинают забирать первенство по посещаемости и перспективности. Славятся так же мероприятия в странах Залива.
Современные промышленные выставки радуют новыми тенденциями. На таких мероприятиях компании:
Ключевым элементом посещения выставок для наших промышленников должны быть не яркие «металлические штучки», а мини семинары и проблемные круглые столы, которыми всегда богата программа любой выставки, о чем в походах по громадным залам часто забывают наши специалисты.
На предпоследней выставке в Ганновере был даже установлен ринг для диспутов и дискуссий, помимо традиционного места презентаций и воркшопов.
Ключевым фактором успешного посещения таких мероприятий для менеджеров и специалистов является, конечно же, знание языков, как минимум английского.
5S: Практическое руководство по внедрению
В поисках тайного знания (мега-тренер) и уникальной книги (Библия собственника), которые ответят на все вопросы эффективности производства, наши специалисты забывают, как мы уже говорили, о тех, кто находится рядом, – о своих поставщиках и клиентах.
За свою 15-летнюю профессиональную деятельность и опыт работы более чем со сотней предприятий различного размера и разных отраслей, с трудом вспоминается хотя бы 10 тех, кто использовали свои отношения и связи с поставщиками и клиентами как метод собственного развития и повышения эффективности производства. И это при том, что данный метод промышленного бенчмаркинга описан в сотнях книг и считается классическим.
Скорее всего, играет роль так называемая «привычность», то есть взаимоотношения с поставщиками и клиентами (товарно-денежные) выдавливает скрытые возможности сотрудничества.
Хотя нет ничего проще, чем выбрать из своих поставщиков и поставщиков своих поставщиков наиболее достойных и интересных с точки зрения производственной культуры, технологического уровня, культуры планирования и управления. Поверьте, даже если ваш поставщик находится в глуши забытой Богом и компартией китайской деревушке, у него есть чему поучиться, ведь именно он производит вам сырье и комплектующие по удовлетворяющей вас цене и с удовлетворяющим вас качеством.
Поэтому направляйте своих сотрудников на производство к поставщикам в рамках аудита, заключения контрактов или просто в рамках обмена опытом. Это, наверное, самый дешевый способ раскрыть глаза специалистам на различные производственные практики.
Немного по-другому выглядит ситуация с клиентами. Они выставляют требования и за свои деньги имеют право на их удовлетворение. Сложнее ситуация для тех предприятий, которые производят конечную продукцию: они не смогут реализовать промышленный бенчмаркинг по отношению к торговцам. Но если вы – элемент производственной цепочки, то изучение производства вашего клиента для вас.
Уникальная ситуация, например, сложилась в автомобильной отрасли. Поставщики автокомпонентов во многих странах более развиты с точки зрения практик производственного менеджмента и уровня Производственной системы, чем те предприятия, которые собирают автомобили. Играет роль сумма требований к поставщикам от конечного производителя и то, что у поставщиков автокомпонентов часто более одного клиента. И они должны быть гибкими и учитывать требования нескольких производителей.
Понимание сути производственного планирования, использования инструментов Производственной системы, менеджмента качества и логистики вашего клиента поможет вашим специалистам по-иному взглянуть на собственное производство и свою постоянную деятельность.
Все мы любим путешествовать и в рамках любых экскурсионных туров за границей нас обязательно завезут на винодельню, ювелирный заводик или ткацкую фабрику, но, к сожалению, покажут только выставочный и торговый зал. Но все равно ощущение того, что рядом производят своими руками эту продукцию, наполняет вас каким-то ощущением гордости за мастерство и кропотливый труд людей.
К сожалению, промышленный туризм только развивается в постсоветских странах, хотя отдельные заводы уже организовывают посещения своих цехов и производственных площадок для желающих. Особенно лидируют в этом пищевые производства, начиная от кондитерских и заканчивая винными производителями, но их туризм связан с продажей продукции, а не с презентацией системы менеджмента качества или производственной культуры.
Во всем мире промышленный туризм – это данность. Его развитие идет в нескольких направлениях:
Нет ничего более расширяющего сознание и настолько прикладного, чем пройтись по производству и увидеть, как из ничего создается добавленная стоимость с помощью оборудования, персонала и системы управления.
Для меня, например, посещение ряда производств в Германии разрушило 10 лет назад миф о менталитете наших людей и о том, что мы никогда не будем производить лучше немцев. Когда, будучи на стажировках, я ходил по производственным и монтажным линиями автомобильных и машиностроительных гигантов, то треть персонала были наши соотечественники (Россия, Украина, Казахстан, Белорусь) и турецкие и югославские работники. Я до сих пор откликаюсь на все предложения своих коллег посетить новые производства, логистические центры и интересные проекты как на родине, так и за рубежом.
Статьи и фото о более чем 100 предприятий мира – в проекте Промышленный туризм портала «Управление производством»
Главным правилом таких посещений должно быть то, на ЧТО вы смотрите. Пожалуйста, не смотрите туда, куда показывает гид: на машины и продукцию. А смотрите на то, КАК организовано производство, задавайте вопросы о планировании, управлении, о том, почему тут применено такое, а не какое-либо другое решение. Попытайтесь понять Производственную систему и культуру данного производства, а еще лучше – проводите мысленный АУДИТ данного производства, но не с целью найти все худшее и, выпятив губу сказать: «и не такое видали» или «я бы лучше сделал», а с целью понять, почему так было сделано и какой эффект при этом достигнут.
Не манкируйте историей производства и музеями при представителях предприятий, ведь история вашего производства пишется вашими руками. В них можно почерпнуть те вызовы, на которые на протяжении истории отвечало предприятие своими технологиями и своим развитием.
При современном авиасообщении и дешевых перелетах, открытости предприятий и их желании о себе заявить, промышленный туризм не только стал более доступен, но и возможен. Только не нужно забывать, что если ты хочешь что-либо увидеть сам, не бойся и показать то, что есть у тебя.
Наверное, с этим нет проблем: все предприятия, как и люди на Олимпиаде и на чемпионатах мира по футболу, следят за лидерами. За каждой их новинкой и телодвижением, чтобы не пропустить моменты, если это касается тебя или рынка, на котором ты работаешь.
Без сомнения, необходимо следить за лидерами. Но что здесь имеется в виду и как это делать? Итак, необходимо:
Но не следует забывать, что лидер – это не всегда бренд с самым громким именем, а самая инновационная компания может быть известна только профессионалам. Опять же не стоит забывать, что, если, например, Volkswagen – один из лидеров автомобилестроения, то не все заводы во всем мире, входящие в группу, могут похвастаться самыми лучшими Производственными системами. То есть, за громкими именами должны стоять конкретные успешные производственные площадки, на которые и необходимо обращать внимание.
ВСЕРОССИЙСКАЯ ПРЕМИЯ «ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА: лидеры промышленности россии – 2020»
К сожалению наша научная производственная школа оторвалась от реального производства в период падения как научной, так и производственной активности после развала СССР. Хотя поговаривают, что и раньше…
Во всем мире ситуация выглядит по-другому и именно из-за пресловутого жесткого рынка. Ну не нужны никому ученые и их труды, которые не дают конкретной практической пользы производственникам! Поэтому современные институты, кафедры, исследовательские и аналитические центры, консалтинговые компании и корпоративные центры развития напрямую ориентированы на решение практических задач и проблем отраслей промышленности.
Регулярно все из них проводят исследования и готовят аналитику для различных отраслей, включая дипломные работы специалистов и исследовательские проекты международных организаций.
Ключевым условием успешности данного метода промышленного бенчмаркинга является открытость предприятий. И тут на руку бенчмаркингу опять сыграл капитализм, а именно –открытость финансовой и, в том числе, производственно-технической информации.
Многие предприятия активно участвуют в исследовательских проектах, готовы быть базой для сбора информации, понимая, что им же самим эта информация в последствии и пригодится. Исходя из нее, они будут строить свои планы и принимать решения об инвестиционных проектах.
Правда, все современные исследования стоят денег. В открытом доступе находятся исследования с данными за 1990-2000 годы и, дай Бог, чтобы 10% исследований за 2005-2008 годы. При этом необходимо помнить, что 90% из них на языках оригиналов – английском, немецком, французском, испанском, китайском, японском.
Но даже эта, «как бы устаревшая» информация, необходима нашим специалистам, которые до сих пор учатся по материалов семинаров и книгам начала 90-х годов.
Поэтому для промышленного предприятия пора вводить в практику покупку исследований и аналитики в сфере производства. Ведь если продавцы покупают маркетинговые исследования рынка, чтобы лучше продавать, то производители a priori должны покупать исследования в сфере производства, чтобы лучше производить.
Нельзя отрицать, что большую роль в современном информационном обществе играет всемирная сеть. Тот объем информации, который она в состоянии разместить, не может себе позволить ни один регулярный журнал или газета.
Ключевыми элементами профессионального и интересного портала являются:
Но посещение таких порталов накладывает на вас и моральную ответственность за их наполнение, потому что, как вам интересно, что происходит на Тойоте, так же и другим интересно, что происходит у вас.
В то же время последней тенденцией, в связи с развитием методов хранения, обработки и передачи видео информации, стал видео-контент. Простота восприятия визуального ряда и комментарии по ходу дают возможность за 3, 5, 10 минут порой донести больше информации, чем это могла бы сделать статья.
Если зайти в интернет, то вы найдете всегда несколько сотен роликов с похожими на ваше производство отчетами об успешных проектах модернизации, запуска, оптимизации, внедрения, запуска нового продукта и так далее.
Регулярное посещение таких информационных порталов и просмотр роликов с производства выводит вас из того однообразного информационного вакуума, в котором вы находитесь каждый день, разбираясь, почему не отремонтировали вовремя оборудование или почему не поставили в срок сырье на линии и кто ответственен за низкие качественные показатели партии продукции.
LEAN. Бережливое производство. Практическое руководство
Кто-то скажет скучно и очень теоретично. И будет отчасти прав, но без фундаментальных трудов, книг и хендбуков как базового элемента промышленного бенчмаркинга мы бы никогда не получили бы откровений Вумека и Оно, распространения СМК и контроллинга, развития современных Производственных систем, в конце концов.
Да, самую актуальную и свежую информацию из книг и научных диссертаций не получишь, но именно в них аккумулируется реально подтвержденный временем и практикой опыт. Ведь современных концепций и отдельных методов в производстве далеко за 200, но что-то слабо верится, что в книгу по производственному менеджменту через 10 лет как стандарты производственной культуры попадут все из них.
Особое внимание всегда уделяется живым «гуру» производства и менеджмента, которые в желании заработать и «обратить всех в свою веру» регулярно издают новые книги. Но вам не продают «кота в мешке», и их книги действительно стоит покупать и читать.
Отдельно необходимо остановиться на теме хендбуков. Раньше, в СССР они были очень распространены, так как при плановой экономике без стандартов было невозможно, но сейчас этот опыт забыт. Наиболее распространенными в мире являются хендбуки для поставщиков и хендбуки по качеству. На втором месте идут хендбуки по охране труда на производстве.
Но наиболее редкими и ценными являются хендбуки Производственных систем, как правило, корпоративного стандарта.
Многие предприятия развивают отдельные элементы Производственных систем, например СМК или Кайдзен. Но задайте вопрос в первую очередь себе – а есть ли на вашем предприятии стандарт производственной культуры, стандарт Производственной системы? Пока его нет на бумаге, и он есть в головах отдельных специалистов, значит его не существует и он лишь иллюзия…
Но в рамках темы промышленного бенчмаркинга хочется сказать о другом. На многих предприятиях нет элементарных библиотек по тематике производства и менеджмента, а если и есть, то только на полках руководителей. Мне лично приходилось создавать библиотеки по производству и логистике на более чем 20-ти предприятиях в рамках «открытия мира производства и менеджмента» среднему и низовому менеджменту.
Библиотека необходима, будь она физической или электронной, и отслеживание активности вашего персонала по чтению тех или иных книг – тот же показатель перспективности и обучаемости сотрудников.
Поэтому покупка книг и научных трудов и создание из них доступной библиотеки, а так же подготовка хендбуков и стандартов (не для сертификации) по собственной Производственной системе – такой же элемент промышленного бенчмаркинга, как и промышленный туризм.
Кто же должен заниматься промышленным бенчмаркингом на предприятии? Ведь нет такой профессии или должности и даже отдела. С одной стороны, логичным в этом направлении выглядит и участие отделов обучения и отделов по связям с общественностью и даже высших руководителей предприятия.
Правильного ответа на этот вопрос нет. Не удастся, как ни крути, уйти самому от ответственности. Потому что если в развитии предприятия и себя как специалиста не заинтересован ты лично, то ни отдел по обучению, ни топ-менеджер тебе не помогут.
Возьмите в качестве примера зарубежные предприятия: там даже не стоит такой вопрос, так как промышленный бенчмаркинг, да и бенчмаркинг в целом, настолько прочно проник во все сферы деятельности предприятий, что они об этом даже не задумываются. И нет нужды писать приказ о промышленном бенчмаркинге или создавать отдельную должность и отдел. Просто откройте для себя мир производства и делитесь своим опытом сами!
Все самое интересное и уникальное мы публикуем в альманахе «Управление производством». 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!
