Как это работает на предприятиях Металлоинвеста.
Благодарим Департамент корпоративных коммуникаций ООО УК "МЕТАЛЛОИНВЕСТ" за предоставление данного материала.
В основе нового подхода Металлоинвеста к вопросам деятельности предприятий — открытый диалог. Открытый диалог — это чистая коммуникация, участники которой готовы слушать и слышать друг друга, вместе находить решения.
При построении культуры открытости акцент делается на трёх принципах:
Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах «Управление производством». Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!
Этот универсальный термин применим не только к сфере промышленной безопасности. Его цель — включить в каждом работнике понимание, что все рабочие вопросы можно решить путём переговоров, а любые его идеи по улучшению работы комбината не пропадут даром. Сегодня обе стороны — рядовые сотрудники компании и руководители — учатся по-новому слышать и говорить друг с другом.
О том, как верно выстроить разговор о безопасности и когда можно считать, что его цель достигнута, рассказывает заместитель генерального директора Металлоинвеста по промышленной безопасности, охране труда и окружающей среды Андрей Черепов.
— Всё начинается с того, что специалист по ОТиПБ приходит на рабочую точку не с кнутом, а с пряником: когда нет цели наказать, разговор складывается по-другому, – рассказывает Андрей Черепов. – Работник понимает: инженер вмешался, и это поможет устранить опасность или разобрать сложную ситуацию. Возникает доверие – мы узнаём о проблемах, которые в другой ситуации никогда бы не увидели.
С этого момента стартует второй этап — укрепление доверия. Для начала собеседники разбирают конкретную ситуацию, а затем ищут ответ на вопрос: «Что здесь может пойти не так?». И работник, который до этого не замечал лежащего под ногами провода, помимо очевидного варианта — убрать, — начинает анализировать все возможные риски. Часто их больше одного.
Третья, завершающая, фаза — системная помощь сотруднику, с которым уже установлен контакт. Работник должен видеть, что его движение навстречу заметили и оценили. Для этого выявленные риски нужно устранить в минимальные сроки.
— Если упустить последний этап, человек скажет: слушайте, я вчера говорил об этой проблеме, позавчера — ничего не меняется. Здесь есть риск, что он снова замкнётся, и второй раз на контакт уже не пойдёт. Поэтому работник должен быть уверен, что руководитель любого ранга так же заинтересован в его безопасности, как и он сам, — подчёркивает Андрей Черепов.
На предприятиях Металлоинвеста работает образовательная программа, через которую уже прошли тысячи сотрудников. Первыми её выпускниками стали топ-менеджеры и начальники цехов, следом за парты сели линейные руководители. Теоретическая часть — общие принципы вовлечённости, работа с возражениями, умение начать и вести диалог — подкреплялась практикой. Небольшими группами «студенты» шли на производство, учились видеть риски, а затем делились опытом с работниками на местах.
Вести открытый диалог в условиях сложного производства — дело непростое, оно затрагивает сложившиеся паттерны поведения. Если, идя по цеху, вы привыкли пригибаться в низком проёме, потому что «тут так было всегда», нужно внутреннее усилие для смены этой модели. Новый подход к обеспечению промышленной безопасности во всех смыслах позволяет любому сотруднику встать в полный рост.
Конечно, есть те, кто пока с трудом принимает принципы открытости. Причин здесь несколько: вера, что именно с тобой ничего не случится; опасение поссориться с руководителем; равнодушие… Открытий диалог — единственный способ преодолеть факторы недоверия. И успех подтверждает снижающаяся статистика травматизма на предприятиях Металлоинвеста.
Александр Бондаренко
