Как информирование коллектива способствует достижению новых рубежей?
«Уральская Сталь» делает ставку на открытость процедур и вовлеченность в процесс улучшения всех работников комбината, используя для этого методы каскадного информирования.
Год назад Уральская Сталь сделала важный шаг в развитии корпоративной культуры и операционной эффективности. 27 июля управляющий директор Сергей Журавлёв подписал приказ «Об организации каскадного информирования работников», запустив масштабный проект улучшения внутренних коммуникаций. Руководством для изменений стал методический сборник «Книга коммуникаций», вооруживший руководителей навыками эффективного донесения стратегических целей компании до каждого сотрудника. Красной нитью в ней проходит мысль, которая помогает развитию бережливого производства: «Как информирование коллектива способствует достижению новых рубежей?».
Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах «Управление производством». Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!
У ответа на этот вопрос есть три уровня, первый — чисто информационный: чем яснее для работника перспектива будущего, тем меньше он обращает внимания на слухи и домыслы, которых всегда хватает.
Одновременно книга учит созданию и развитию доверительных отношений, когда руководителя воспринимают как наставника, который всегда готов объяснить процессы, идущие внутри компании.
И отсюда уже можно развивать восприятие целей компании как общего дела всех сотрудников, когда коллектив от атомизации переходит к фазе создания общих целей и единых принципов взаимодействия. Чего в концепции каскадного информирования нет, так это «спуска» директив сверху вниз, в ней всё выстроено на диалоге, который и ведёт команду к достижению намеченных целей.
По структуре «Книга коммуникаций» отнюдь не сухой свод правил, скорее, это гид по ежедневной работе с коллективом в рамках различных производственных совещаний. Подача каждой темы имеет единую структуру и содержит:
Есть в ней и практические подсказки для разных фаз разговора. Скажем, чтобы создать ауру интереса к проблеме, нужно задать не менее чем двум сотрудникам вопросы по теме, чтобы подогреть их интерес к беседе. Внимательно выслушать ответы и при необходимости дать по ним комментарии, чтобы коллектив понял — его мнение имеет значение. Кстати, в разговоре сводите к минимуму официально-деловой стиль, помните — обо всём на свете можно рассказать, не используя словосочетаний вроде «данное мероприятие» или «в настоящее время». Учитесь говорить своими словами, ведь этот полезный навык останется с вами навсегда. Не забывайте приводить примеры из жизни подразделения в формате «было/стало», которые сделают разговор предметным, и следите за нитью беседы, ведь отсутствие вопросов — верный признак равнодушия, предупреждает пособие.
У большого предприятия может быть масса различных целей, и «Книга коммуникаций» шаг за шагом раскрывает перед работниками их суть и важность роли каждого в общем успехе.
Обычно это стратегический фокус на премиальные продукты по конкурентным ценам, загрузку доходными заказами, операционную эффективность и регулярные инвестиции. Причём всё это увязано на стратегические ориентиры: снижение себестоимости, технологическую гибкость, безопасность рабочей среды и увеличение объёмов производства.
Человек, взявшись решать такие производственные задачи, рано или поздно задаст вопрос «А насколько это нужно лично мне?» и в «Книге коммуникаций» есть ответ, точнее, даже несколько.
Сумма этих факторов порождает и блага для потребителей, которые уверены в качестве продукта и могут не переживать за ритмичность его поставок, а в случае форс-мажора быстро получают от партнёров необходимую помощь.
Даже самый грамотный руководитель бессилен, если за ним нет поддержки коллектива, которую обеспечивает эмоциональная вовлечённость подчинённых. Начинается она с простых вещей — если коллектив испытывает дискомфорт, этим вопросом нужно заняться в первую очередь. Причём, в эту сферу попадают все аспекты производственной жизни от глобальных вопросов модернизации оборудования до перегоревшей в переходе лампы или неудобной ступеньки, о которую годами спотыкались работники.
Руководитель должен помнить — он локомотив изменений, который ведёт состав к новому качеству продукта. И бизнес-система предоставляет для этого обширный арсенал инструментов, начиная от простейших, вроде доски решения проблем, вплоть до централизованных, как постоянно действующая на комбинате «Фабрика идей». Каждая из этих (и многих других) точек входа прокладывает путь через признание проблем к их решению и постепенной трансформации бизнеса. А путеводителем выступает «Книга коммуникаций», в которой перечислены все инструменты бизнес-системы, которые работают на комбинате. Здесь же можно узнать об основных принципах бизнес-системы: амбициозности целей, настройке коммуникаций, системном подходе, ролевых моделях участников, стандартизации и аудите сделанного.
Внедрение системы каскадного информирования на основе «Книги коммуникаций» стало инвестицией в самый ценный актив компании — её людей. С осени 2024 пособием пользуются руководители во всех структурных подразделениях Общества.
Мониторинг показывает: сотрудники, которые ста ли получать структурированную информацию, лучше видят стратегию компании и чувствуют свою значимость. Уже отмечен и рост операционной эффективности: чёткое понимание целей и инструментов позволяет каждому работнику вносить лепту в снижение потерь и повышение производительности. Так инструменты бизнес-системы из абстракций переходят в категорию повседневного рабочего мышления.
К сказанному добавим: для настоящих специалистов уверенность в будущем компании и возможности профессионального роста — лучшие факторы для самореализации. И «Книга коммуникаций» может больше, чем любой регламентирующий документ, она декларирует новый этап в жизни «Уральской Стали», предлагая открытый диалог и совместное движение к цели.
Текст: Дмитрий Бобылев, эксперт дирекции по развитию бизнес-системы Уральской Стали. Фото Дениса Ильбактина
