На сегодняшний день в мире разработано множество различных методов и приемов, используемых при поиске первопричины и проверенных практикой в течение длительного времени. Одним из наиболее простых и эффективных методов считается метод «Пять почему».
Благодарим Пресс-центр ПАО «Ульяновский автомобильный завод» за предоставление данного материала.
Автор: Наталья Сиднева, ведущий специалист службы производственной системы, Ульяновский автомобильный завод
Если ты задаёшь вопрос, значит, ты уже знаешь половину ответа.
Мы живем в стремительном, требовательном, ориентированном на результат мире. Новые технологии дают нам доступ к огромным объемам информации за считанные доли секунды. Проблемы должны решаться мгновенно; результаты мы хотели бы получить еще вчера, а ответы — незамедлительно.
Мышление людей, зачастую, поверхностно. Они затрагивают проблему и выдают сразу решение, что приведет к тому, что через некоторое время эта проблема снова всплывет в рабочем процессе. Эффективное устранение проблемы невозможно без выявления истинных причин или, как еще говорят, первопричин проблемы.
На сегодняшний день в мире разработано множество различных методов и приемов, используемых при поиске первопричины и проверенных практикой в течение длительного времени.
Одним из наиболее простых и эффективных методов считается метод «Пять почему».
Истоки использования вопроса "Почему?" для анализа проблемы и поиска первопричины ее возникновения идут от философов IV-III вв. до н. э. Справедливо будет отметить, что автором причинно-следственной концепции принято считать Сократа. Однако первым, предложившим использовать принцип "Пять почему?" для сокращения или ликвидации потерь и увеличения производительности стал Сакити Тоёда.
Название метода – "Пять почему?" происходит от количества задаваемых вопросов. Для того чтобы найти первопричину несоответствия необходимо последовательно задавать один и тот же вопрос – «Почему это произошло?», и искать ответ на этот вопрос. Число пять выбрано исходя из того, что такого количества обычно достаточно для выявления сути и источника проблемы. Но, несмотря на то, что метод называется «Пять почему» для поиска первопричин в каждом конкретном случае может задаваться как меньшее, так и большее количество вопросов.
Примеры:
|
Почему? |
Ответ (причина) |
| 1. Почему станок остановился? |
Сгорел плавкий предохранитель |
| 2. Почему плавкий предохранитель сгорел |
Станок перегружен |
| 3. Почему станок перегружен? |
Режущий инструмент плохо режет |
| 4. Почему режущий инструмент плохо режет? |
Давление насоса СОЖ упало |
| 5. Почему давление упало? |
Насос засорился |
| 6. Почему насос засорился? |
В насос попадает стружка |
| 7. Почему в насос попадает стружка? |
Насос не имеет сетчатого фильтра |
|
Почему? |
Ответ (причина) |
| 1. Почему остановилась линия? |
Обнаружен дефект в обрабатываемом изделии |
| 2. Почему возник дефект |
На обработку было подано одновременно два изделия |
| 3. Почему было подано одновременно два изделия? |
Две заготовки не были разъединены |
| 4. Почему две заготовки не были разъединены? |
На предыдущем процессе использовали сверло не того размера |
| 5. Почему на предыдущем процессе использовали сверло не того размера? |
Сверла хранятся как попало, и под руку оператору подвернулось сверло не того размера |
|
Почему? |
Ответ (причина) |
| 1. Почему сборка вышла из под контроля? |
Сборочные единицы не сопрягаются друг с другом |
| 2. Почему сборочные единицы не сопрягаются друг с другом |
Фланец оказался большего диаметра |
| 3. Почему фланец оказался большего диаметра? |
Замер фланца был произведен не точно |
| 4. Почему замер фланца был произведен не точно? |
Измерительный инструмент не был откалиброван |
| 5. Почему измерительный инструмент не был откалиброван? |
Не было ответственного за калибровку инструмента |
В настоящее время техника определения первопричины «Пять почему» широко используется в концепциях бережливого производства, так как имеет массу достоинств. Во-первых, метод легок и универсален, может быть использован в тандеме с другими инструментами бережливого производства, во-вторых, имеет широкую сферу применения, в третьих, не заменим при решении проблем связанных с человеческим фактором и межличностными отношениями и наконец, он экономит время — для анализа обычно достаточно 10 минут.
Таким образом, «Пять почему» — это эффективный инструмент как индивидуального, так и коллективного изучения путей возникновения той или иной проблемы и выявления первопричины проблемы.
