Подводя итоги функционирования системы менеджмента за три квартала текущего года с учетом результатов надзорного аудита, прошедшего с 24 по 26 сентября в ЗАО ГК «Титан» и ОАО «Омский каучук», следует еще раз рассказать об одном из принципов менеджмента, а именно о принципе постоянного улучшения.
Постоянное улучшение всей деятельности организации следует рассматривать как ее неизменную цель. Реализация данного принципа приводит к последовательному подходу в улучшении всех сфер деятельности, включая продукцию, процессы, в том числе и систему менеджмента, что однозначно сказывается на финансовом результате компании. Постоянное улучшение результативности системы менеджмента организации достигается посредством использования Политики и целей, результатов аудитов, анализа данных, а также реализации предупреждающих и корректирующих действий при несоблюдении установленных требований. В данном случае речь пойдет о процедуре разработки и выполнении корректирующих действий (КД).
Ни для кого не секрет, что в системе менеджмента ЗАО «ГК «Титан» и ОАО «Омский каучук» еще не раскрыты все возможности повышения результативности разработки и реализации действий, направленных на анализ и устранение причин выявленных несоответствий. В ЗАО «ГК «Титан» и ОАО «Омский каучук» разработана и введена в действие новая редакция стандарта «Корректирующие действия», проведено обучение работников, но есть еще немало вопросов по практическому применению настоящего инструмента в управлении организацией.
Многие руководители воспринимают данную процедуру только как инструмент разработки КД по результатам внутреннего аудита системы менеджмента. Но ведь несоответствия могут быть выявлены и в результате других действий, например, при проведении мониторинга и измерения результативности процессов, параметров технологического процесса, при проведении всех видов анализа, при проведении учебно-тренировочных занятий по ГО и ЧС, при проведении проверок (ревизий) финансовой деятельности, при проведении инспекционных проверок.
Так, при надзорном аудите системы менеджмента в ОАО «Омский каучук» было сформулировано замечание, которое нашло отражение в отчете, – «процедура корректирующих действий по несоответствиям, выявленным в ходе производственного контроля, недостаточно демонстрирует проведение анализа несоответствий и определение результативности корректирующих действий». В данном случае выписанное предписание – это выявленное и зарегистрированное несоответствие.
Задача руководителя подразделения, в котором выявлено нарушение, – не только устранить само несоответствие, но и выявить его причину, разработать КД на устранение этой причины и оценить результативность предпринятых действий.
Стандарт предприятия «Корректирующие действия», который распространяется на все виды деятельности, достаточно конкретно определяет процедуру действий, связанных с анализом причин и разработкой КД. Применение данного инструмента для анализа несоответствий, разработки и выполнения КД гарантирует с достаточной долей вероятности, что зафиксированное несоответствие больше не появится, а значит, деятельность будет соответствовать установленным требованиям.
В заключение надо сказать, что постоянное совершенствование методов и способов в управлении, поиск возможностей для улучшения должны стать постоянными составляющими деятельности каждого менеджера, его стилем работы.
