«Пишите о человеке, – советует директор НПФ «Пакер» Марат Мирсатович Нагуманов перед началом экскурсии. – Лин-технологии, повышение производительности труда – это хорошо, но это инструментарий. А в основе всего – люди».
Благодарим НПФ «Пакер» за предоставление данного материала.
Можно не сомневаться: экскурсии на территорию НПФ «Пакер» в Октябрьском (а сюда каждый день приезжают по нескольку делегаций) войдут в историю отечественного машиностроения, как войдет и сама компания. Производственная система, выстраиваемая Маратом Нагумановым и его единомышленниками, пытается создать новый рабочий класс – поколение специалистов с лидерскими качествами, способных самостоятельно формировать процесс непрерывных улучшений.
Мы приезжаем в НПФ «Пакер» дождливым апрельским днем. На проходной нам вежливо предлагают взять зонтики – здесь с ними установлена специальная стойка. Кажется, мелочь. Но именно из таких «мелочей» и складывается культура – не важно, идет ли речь о предприятии, семье, стране. Дальше – больше. В холле – интерактивная доска с приветствиями прибывшим делегациям. Кругом – чистота и порядок. Каждый сотрудник здоровается с нами. Опять же – элементарная вежливость. Но скажите честно: много ли вы видели организаций, где с вами здоровается каждый – независимо от вашего и его статуса? Впечатление такое, точно мы находимся с визитом на заводе западного концерна с мировым именем. Но западные практики построения производственной культуры, применяемые в НПФ «Пакер», органично сочетаются с российской ментальностью. Чистота, порядок, вежливость и внимание к деталям – это Запад.
А вот неподдельная теплота и искренность работающих здесь людей, начиная с директора и заканчивая токарями и слесарями, – это Россия. Возникшая у нас ассоциация с концерном мирового масштаба не случайна. Марат Нагуманов убежден и шутливо говорит, что его НПФ «Пакер» «станет одной из лучших самообучающихся, саморазвивающихся и быстродействующих компаний в мире, потому что здесь работает самый лучший персонал! И самообучающийся, саморазвивающийся директор. Пока мы достигли 0,24%, и у нас еще все впереди».
А в самом городе Октябрьский НПФ «Пакер» – работодатель-легенда. Сотрудники компании рассказывают, что земляки относятся к ним с большим уважением, потому что работать в НПФ «Пакер» престижно. Но и сложно. Высокие требования, предъявляемые к работникам, выдерживают не все. Зато кто выдерживает – остаются с «Пакером» на десятилетия.
Руководитель кадровой службы НПФ «Пакер» Васима Халилова в компании уже 10 лет, она рассказывает, что текучесть кадров – минимальная. Несмотря на это, в компании разработана целая система по привлечению специалистов – каждый желающий может заполнить анкету либо на сайте компании, либо на проходной. Таким образом, формируется база соискателей. Кроме того, НПФ «Пакер» активно сотрудничает с колледжем и вузами. О том, почему компания очень востребована среди соискателей и почему сотрудники «Пакера» относятся к фирме, как к родному дому, руководитель кадровой службы готова рассказывать часами.
«У нас большая социальная программа и стабильная зарплата. Бесплатное питание – мы платим только 13% налога на доходы физических лиц. Свежевыжатый сок, витамины. Медицинское обслуживание: наш медицинский кабинет заменяет маленькую поликлинику. Санаторно-курортное лечение…».
«Мне нравится, что Татарстан – социально-ориентированная республика,– дипломатично отмечает Марат Мирсатович – В Татарстане умеют делать бизнес, но и стараются делать все для человека.
И именно Татарстан, на мой взгляд, мог бы показать пример еще более глубокого отношения к человеку на производстве и рассмотреть направление повышения производительности труда за счет физиологии человека. Здоровый сотрудник хорошо работает, здоров и счастлив. Поэтому необходимо развитие таких необходимых вещей, как промышленная медицина и индустриальная психология».
Марат Нагуманов мечтает, чтобы появилась федеральная программа, нацеленная на развитие промышленной медицины и индустриальной психологии. Но чтобы эта мечта сбылась, уточняет он, должна собраться команда увлеченных и упертых людей – промышленников, ученых, политиков, лоббирующих создание программы на уровне российского правительства. Пока же Марат Нагуманов строит социально-ориентированное государство в масштабе отдельно взятой научно-производственной компании.
Что еще привлекает людей помимо социальной программы и стабильной зарплаты? Конечно, возможность расти профессионально. Историй, когда молодой человек пришел на производство совсем зеленым и неопытным, а сейчас руководит ответственным участком, в НПФ «Пакер» – великое множество. «Руководители служб у нас высококомпетентные, всегда готовы обучить, подсказать, – рассказывает Васима Халилова. – Все обо всех заботятся. Коллектив дружный. Пускай даже нас 750 человек, но мы как большая семья».
Об этом же – о большой, дружной семье, взаимовыручке и уважении – рассказывает нам руководитель смены цеха универсального оборудования Марат Салахов.
«Надо лидеров воспитывать. Когда лидеры появляются – дальше само собой пойдет,– убежден он. – Все наши бригадиры, руководители смен вышли из рабочих. Сами стояли за станками и стали настоящими лидерами». Он признается, что пробовали приглашать руководителей со стороны. Но практика показала: лидеров лучше растить в своем коллективе – из людей, разделяющих систему ценностей компании, дисциплинированных и ответственных. «Кто в армии служил – им у нас проще. Здесь надо четко выполнять указания, за все, что сделал, – отчитываешься. Все победы и неудачи на виду, поэтому надо все время держать себя в тонусе. Расслабляться нельзя», – объясняет Марат Салахов, переходя к такой деликатной, но важной для любого завода теме, как борьба с пьянством.
Антиалкогольная кампания, проводимая в НПФ «Пакер», оказалась эффективнее, чем «сухой закон» в Америке 30-х годов. Каждый работник, заступая на смену, проходит знакомый всем водителям тест на содержание алкоголя. А это значит, что даже в свободное время злоупотреблять спиртными напитками, если не хочешь потерять работу, не получится. «Многие жены благодарны», – признаются работники.
Кстати, войну в НПФ «Пакер» объявили как пьянству, так и курению. Причем задействованы при этом самые разные средства – от обязательного условия прочитать книгу Аллена Карра «Легкий способ бросить курить» и снабжения антиникотиновыми пластырями до бесед с директором с глазу на глаз. «В «Пакере» объясняют наглядно. Многих здесь смогли убедить, что надо бросить курить. Даже кто курил по 10 лет – бросили», – рассказывают рабочие.
«Была у нас как-то делегация с одного из крупнейших башкирских предприятий. Ее руководитель удивился: почему люди невеселые? «Как это «невеселые»? – отвечаю ему.– Серьезные. А вот праздношатающихся нет», – с заводской прямотой объясняет Марат Салахов. «Если кто хорошо работает и дисциплинирован, коллектив его уважает, материальный достаток растет», – подтверждают рабочие. Молодых здесь поддерживают по-отечески.
«Вот у меня в смене токарь есть – пришел 16-летним пацаном, ничего не умел. На этой неделе ему 18 лет исполнится, он уже все делает. Отличный пацан», – гордится руководитель смены.
Возможность развиваться профессионально есть в НПФ «Пакер» у всех. Больше того – корпоративная культура предприятия просто не позволяет оставаться на одном месте. Она сформирована таким образом, чтобы каждый мог – и самое важное – стремился совершенствовать профессиональные навыки и качества. Этому, в частности, способствует система рацпредложений. Токарь Марат Арапов подает по два-три рацпредложения в месяц.
Большую часть – сам внедряет на практике. Например, рассказывают соратники Марата Арапова (сам токарь необыкновенно скромен), он изобрел отражатель стружки – устройство, помогающее поддерживать чистоту в проходах между станками.
Устройство нехитрое – не требует больших инженерных знаний. Но изобретением рационализатора Арапова сейчас с удовольствием пользуются другие рабочие.
«У нас как: один изобрел, другие усовершенствовали», – объясняют рабочие. Заниматься улучшениями в НПФ «Пакер» насколько почетно, настолько же и выгодно: на предприятии действует система вознаграждений за рацпредложения.
Поощрение рационализаторских инициатив – одна из систем мотивации сотрудников НПФ «Пакер». Также в компании действует система «Бриллиант», нацеленная на то, чтобы свести к минимуму процент брака. «Бриллиантом» здесь называют дефектную деталь, которую изготовивший ее рабочий предъявил сам. Никакое наказание ему за этоне грозит.
Что получает благодаря таким системам мотивации предприятие? Стремящихся к самосовершенствованию работников, порядок на рабочих местах, качественно выполненную работу.
Что такое порядок, лучше всех знают сотрудники метрологической службы, привыкшие во всем к предельной точности и аккуратности. Они уверяют, что условия, созданные на предприятии, – выше всяческих похвал. «Нам организовали лабораторию, о которой мы и не мечтали, – признается слесарь-инструментальщик 6 разряда Владимир Лобанов.
«Если бы нам не нравилось, столько лет бы не работали», – соглашается с ним руководитель метрологической службы Ирина Никольчикова.
Коммуникации между рядовыми сотрудниками и руководством в НПФ «Пакер» работают безотказно. Любой сотрудник на предприятии может участвовать в конкурсе идей, сообщить об опасной ситуации, обратиться к директору по вопросам работы фирмы.
Больше того – информационная политика НПФ «Пакер» настолько открыта, что все сведения о полученных заказах, выигранных тендерах, суммах прибыли публикуются на интерактивной доске.
Наш гид – специалист службы оптимизации производственных процессов Айсылу Шакирова рассказывает, что 10% от чистой прибыли предприятия каждый месяц разделяется поровнумежду всеми работниками предприятия. Согласитесь, для среднестатистического российского предприятия – странно. Не менее странно выглядит и не по-российски небольшой разрыв между доходами топ-менеджеров и рядовых работников. Обратная связь с партнерами также налажена. Каждый гость заполняет анкету. Причем в списке вопросов акцент сделан не на том, что «понравилось», а на том, что «не понравилось». Задачу получить обратную связь решает и участие в конкурсах: эксперты, оценивая процессы на предприятии, дают рекомендации: что улучшить, на что обратить внимание. Марат Нагуманов подчеркивает, что адекватный руководитель всегда понимает: показной лоск – это путь в никуда.
«Коллеги из Татарстана часто приезжают к нам перенимать наш своеобразный опыт управления предприятием. Я стараюсь со всеми обязательно встретиться и переговорить. Со всех приезжающих беру обещание – сделать у себя лучше, чем у нас, потому что чем лучше будут условия на российских предприятиях, тем скорее Россия поднимется и будет больше счастливых людей, тем теплее и добрее будет общество», – рассказывает Марат Нагуманов.
Кстати, экскурсии на НПФ «Пакер» не бесплатны. Но плата – опять же – своеобразная. После того как гости отбудут, счастливые, довольные и с непременными подарками, на имя генерального директора компании, приславшей делегатов, составляется письмо с просьбой оказать помощь попавшему в беду ребенку. А оказывать ли помощь и в какомразмере – генеральный директор решает сам. Сама НПФ «Пакер» во главе с Маратом Нагумановым ведет разностороннюю благотворительную деятельность, оказывая помощь как семьям заболевших детей, самостоятельно написавшим о своей беде в компанию, так и детям из базы наиболее авторитетного в России благотворительного фонда «Русфонд». Помощь НПФ «Пакер» оказывает адресно, чтобы деньги наверняка дошли до заболевшего ребенка. «Мы помогаем детям независимо от того,в какой республике ребенок находится. Здесь нет границ», – объясняет Марат Мирсатович.
Несмотря на то, что технологии бережливого производства в НПФ «Пакер» применяются сколь активно, столь же и эффективно (Прим. ред. – фото применения инструментов бережливого производства на предприятии смотрите в конце материала), Марат Нагуманов убежден, что внедрение Лин не является стартовым этапом построения эффективного предприятия.
Путь к преуспеванию начинается с других, базовых решений: создание концепции развития производственного предприятия, формирования культуры в компании, выстраивания системы.
«Лин-технологии дают локальную субоптимизацию. Благодаря им каждое отдельное подразделение может снижать затраты, но важно оценивать эффективность предприятия в целом по трем параметрам: снижение общих затрат, повышение прибыли и удовлетворенность сотрудников, клиентов. То есть необходимо сперва выстраивать систему. Всем гостям я рекомендую посетить предприятия ООО «ТМС групп» (г. Альметьевск), ЗАО «Новомет-Пермь» (г. Пермь), ОАО «КАМАЗ» (г. Набережные Челны), НПФ «Пакер» и потом строить свою собственную культуру под своих людей. Мне очень нравится компания «ТМС групп» (директор управляющей компании Нугайбеков Ренат), где очень системно подходят к бизнесу и внедряют процессно-проектный подход к управлению предприятием, их опыт заслуживает уважения», – считает Марат Мирсатович.
Напоследок Марат Мирсатович напоминает нам, что есть две базовые философии построения концепции производственного развития компании. Первая – это философия эффективности. Если компания придерживается этой философии, экономического результата она достигнет достаточно быстро. Но этот результат будет не стабилен, поскольку сотрудники «внизу» останутся не заинтересованными в развитии компании.
Другая философия основана на таком понятии, как человекоэффективность. В этом случае результат достигается медленнее, но он стабилен, потому что потенциал людей, заинтересованных в развитии компании, огромен. Какой философии придерживаются в НПФ «Пакер», догадаться несложно.
Газета «Коммерсантъ», (Прим. ред. – Материал публикуется с сокращениями)
