Как межличностное взаимодействие сотрудников становится фактором повышения производительности труда всего предприятия.
Основа каждого предприятия — его работники, без которых не включить самый продвинутый станок. А люди — существа социальные, им важна атмосфера, в которой они будут ощущать себя частью коллектива. Здоровое взаимодействие, кроме создания микроклимата, способно повысить эффективность работы коллектива.
В многотысячном коллективе Уральской Стали есть подразделения разных размеров. И каждое из них нужно объединить для достижения общих целей и научить видеть перспективу.
Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах «Управление производством». Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!
Главная работа руководителя — создание команды, в этом деле, как ни парадоксально, важно формирование разнообразия. Команда не должна быть объединением единомышленников: у каждого свой опыт, а, значит, мнения и идеи тоже у каждого свои. В обычной жизни люди склонны к взаимодействию с теми, кто на них похож, в рабочей обстановке это, скорее, минус. Схожесть темпераментов означает аналогичные паттерны мышления, и у такой группы нет потребности придумывать новое. Чтобы переломить этот тренд, хороший руководитель должен создать команду, в которой особое мнение — обычное дело, и тогда рождение креативных предложений станет только вопросом времени.
В то же время, каждого игрока нужно наделить чётким кругом обязанностей и очертить зоны ответственности. Иначе возникает риск дублирования полномочий или напротив — ролевые лакуны, за которые никто не отвечает. К тому же, такой подход позволит руководителю увидеть, насколько успешно сотрудник выполняет свои задачи, чтобы в случае нужды прийти ему на помощь.
Хорошие командообразующие средства — тимбилдинги и рабочие обеды в кругу коллег: любое взаимодействие вне рамок рабочих обязанностей создаёт ауру доверия и улучшает моральный настрой сотрудников. Это может быть спортивный турнир, интеллектуальные викторины или совместные походы в музеи и театры. Такое общение сделает из коллег соратников, которые помогут друг другу не только в игре — производственные задачи тоже будут выполнены быстрее. Так регулярное неформальное общение помогает создать боеспособный коллектив для решения рабочих задач.
Тимбилдинг (от англ. Teambuilding — «построение команды») — инструмент настройки коммуникации через встречи в неформальной обстановке.
Есть в деле создания коллектива и ограничения, о которых нужно помнить, чтобы не загубить всю работу. Едва ли не главное при создании команды — степень свободы отдельного её участника. Если у сотрудника нет возможности принимать решения в своей собственной работе, она начинает его тяготить. И наоборот — возможность самостоятельных решений даёт человеку понять, что команда ему доверяет. Зная это, он начнёт проявлять инициативу, которая поможет найти путь к максимально эффективному решению задач.
Ещё один риск — небрежная подготовка ко встрече с коллективом. Сменно-встречное собрание или совещание по качеству продукции требуют тщательной подготовки и структурированного плана встречи. Работники должны видеть — начальник не просто говорит слова, ему важен результат, и они тоже включаются в работу.
И не бойтесь, что кроме вас никто не решит задачу, смелее делегируйте полномочия наиболее подготовленным сотрудникам. Ваше дело — определить, кто из них силён именно на этом участке и сделает всё максимально корректно. А динамическое распределение ролей поможет не допустить снижения темпов работ, даже в случае выбытия игрока его заменит другой участник команды.
Чтобы команда работала как единый механизм, важно обеспечить ей надлежащий уровень обучения. Этим шагом вы явно покажете: руководство не жалеет средств для того, чтобы работники получили самые актуальные знания по профильному вопросу. Поэтому на Уральской Стали круглый год действует череда семинаров, деловых игр и тренингов, в ходе которых командой ищут ответы на ключевые производственные вызовы.
Для более качественного взаимодействия сотрудников тоже разработаны рекомендации, которые выведут отношения в команде на новый уровень.
При нынешнем богатстве методов быстрой коммуникации нужно найти оптимальное для каждого собеседника. Кому-то удобнее личное живое общение, другой предпочтёт получить электронное письмо или сообщение в мессенджере. Разговор глаза в глаза хорош тем, что вы можете считывать невербальные сигналы: жесты рук и мимику говорящего, особенно во время сложного разговора. А отложенное общение через сеть даёт возможность адресат у шанс глубже проработать ответ, не считаясь со временем, правда, тут есть риск неверной интерпретации вашего послания. Поэтому конкретный способ общения выбирайте, исходя из нескольких критериев: срочности решения вопроса, объёма предназначенной для передачи информации, крайнего срока сдачи проекта и так далее.
Обмениваясь информацией, не бойтесь говорить честно и открыто, ведь любое умолчание, каким бы мелким оно ни было, в один момент может поставить под сомнение компетентность всей команды. А выразив мнение, будьте готовы аргументировать свою позицию для собеседника. При этом контролируйте себя, избегая скрещивания на груди рук или резкого повышенного тона разговора, которые можно принять за пассивную агрессию. Ваша задача — выглядеть спокойно и с достоинством в любой фазе сложного разговора.
Не только говорите — учитесь слушать, чтобы не упустить важную информацию. Если недопоняли — не бойтесь переспросить, это пойдёт только на пользу делу.
Все предположения и даже обоснованные мнения выносите за рамки аргументации. Только факты позволяют правильно оценить ситуацию, которая требует принятия решения.
Определите круг экспертов, способных дать точный ответ. Обращение к коллеге, который действительно может вам помочь, сэкономит время и позволит решить вопрос максимально эффективно.
Глубина взаимодействия сотрудников играет решающую роль в повышении производительности труда всего коллектива. Соблюдая предложенные правила и рекомендации, вы сформируете чувство единства в любом коллективе. Естественно, постановка командной игры возможна только методом практических проб и корректировок. Ошибки и отклонения от цели — естественная часть процесса, впрочем, для этого давно придуманы пословицы о том, что дорогу осилит идущий, и о том, что путешествие в тысячу миль начинается с первого шага.
Текст: Елена Исаева, эксперт дирекции по развитию бизнес-системы Уральской Стали. Фото Вадима Мякшина
