Процессное управление на предприятии – это один из эффективных инструментов повышения производительности труда, конкурентоспособности и не только. Процессное управление сегодня – это понимание всеми участниками как устроено производство, упорядоченный процесс, т. е. каждый сотрудник четко знает, какую работу, в какой срок и какого качества ему нужно выполнить, чтобы получить желаемый результат.
Ключевая задача конкурентоспособности Татарстана – это повышение производительности труда. Каждое предприятие, каждый сектор экономики должны подготовить собственные планы и программы в этом направлении. Президент Республики Татарстан Р.Н. Минниханов
ООО «Татбурмонтаж» специализируется на строительстве буровых блоков и входит в состав ООО «УК «Татбурнефть». Вопросу уменьшения цикла строительства скважин, а значит, и повышению производительности труда, в компании уделяется значительное внимание. Основными инструментами, принятыми на вооружение, являются «Бережливое производство», «Проектное управление», «Аукцион бизнес-идей», «Центр передового опыта», «Система видеорегистрации процесса строительства скважин», «Инженерно-технологическое сопровождение при строительстве скважин». При поддержке ООО «ТаграС-Холдинг» с июля 2013 года разрабатывается и планомерно внедряется новый для компании инструмент управления производством – процессное управление.
Понятия «Процессный подход», «Процессное управление» используются в нашем лексиконе достаточно часто, причиной тому успешное внедрение данного инструмента в УК ООО «ТМС групп», ООО «Татнефть-РемСервис», НГДУ «Альметьевнефть», с которыми мы работаем бок о бок.
Для более простого понимания термина «процесс» можно использовать следующее определение:
Процесс – это поток работ, протекающий внутри каждой организации от одного исполнителя к другому, результатом которого является продукт (или иной измеримый результат), представляющий ценность для потребителя.
В данном определении потребитель – это сотрудник нашей компании, который заинтересован в том, чтобы тот продукт (результат предыдущего бизнес-процесса), будь то документ, деталь, информация или работа, которая ему передается для дальнейшей обработки, была надлежащего качества и не препятствовала последующим операциям, тем самым обеспечивая непрерывность бизнес-процессов.
Процессов в компаниях в действительности очень много. Любые работы можно описать в виде процесса, какие-то из них будут результативны, какие-то – нет. Но для процессного управления интереснее те процессы, которые негативно влияют на достижение конечной цели компании. Их опознать очень просто – мы привыкли называть их проблемами.
Если мы заведем на проблему процесс, то проблема, во-первых, будет признана всеми проблемой, будет замеряться всеми одинаково, и любой работник компании сможет определить отклонение. Благодаря возможности отслеживания процессов во времени появится возможность управлять проблемой. У проблемы будет единый владелец, который будет знать, что результативность данного процесса зависит только от его действий. Определится потребитель процесса, который сможет эскалировать, т. е. передавать информацию о нерезультативности процесса вышестоящим должностным лицам, заинтересованным в результативности процесса. Таким образом, процессное управление дает полномочия в соответствии с ролями, утвержденными в паспорте процесса. Работник отвечает не за «все», а за определенный процесс, с четко заданными параметрами. Подходя к процессному управлению с точки зрения руководителя организации, он тратит свои ресурсы не на все процессы в компании, а только на те, которые нерезультативны, т. е. требуют внимания.
Внедрять процессное управление начато не со всей компании в целом, а с одного структурного подразделения. Пилотным участком для внедрения определено Альметьевское структурное подразделение управляемого общества ООО «Татбурмонтаж».
Подходя к практическому применению процессного подхода, необходимо понимать, что проблема не улетучится после формализации процесса и начала его мониторинга. Процессное управление выполняет функцию блока индикаторов в большой машине управления производством. Как и в машине, в производстве для устранения причин выявленных отклонений необходимо произвести диагностику проблемной области с целью определения первоисточников проблемы. Для этого существует множество инструментов, такие как «Принцип 5 ПОЧЕМУ?», «Принцип Паретто», «Причинно-следственная диаграмма Исикава» и многие другие инструменты анализа. Далее определяются пути решения проблем, выискиваются новые идеи, в чем отлично помогает новый ресурс «Аукцион бизнес-идей», реализованный специально для привлечения большого количества знаний и опыта широкого круга специалистов. Только после проведения вышеизложенных операций начинается вмешательство в процесс и производится корректирующее воздействие на выявленные причины. И все это повторяется до тех пор, пока не наступит стабильное результативное состояние управляемого процесса. Необходимо отметить, что при каждом повторении проблема эскалируется на более высокий уровень, поэтому решение любой проблемы может стать даже задачей высшего руководства компании, а это уже гарантия быстрой реакции и компетентных управленческих решений.
Таким образом, руководство производством с правильно настроенным принципом процессного подхода можно сравнить с вождением автомобиля из будущего, в котором при загорании лампочки о неиспраности той или иной системы автоматически без участия водителя запускается самодиагностика отказавшей системы и происходит устранение неполадки без отвлечения водителя. Если же восстановление работоспособности не достигнуто, то система сигнализирует водителю о необходимости его участия. Т. е. чем совершеннее организована система выявления и устранения неполадок, тем больше водитель непосредственно управляет автомобилем, а это значит, что шансы приехать в нужное место и в нужное время значительно возрастают.
Анатолий Мальцев, начальник Альметьевского структурного подразделения ООО «Татбурмонтаж», один из первых участников построения процессного управления:
– В любом производстве работникам и руководителям приходится сталкиваться со множеством нерешенных вопросов разного уровня. В качестве примера можно привести ситуацию с обеспечением работоспособности тяжеловозов при работе вышкомонтажной бригады. При реализации нескольких проектов по ускорению сроков строительства вышек были выявлены «узкие места». Одним из таких мест являлось неудовлетворительное состояние тяжеловозов. Для устранения данной проблемы был проведен анализ причин с применением диаграммы Исикава и определены моменты, требующие внимания. Для сложно реализуемых задач, таких как организация ремонта и обслуживания тяжеловозов внутренними ресурсами, инициированы проекты, а для решения вопросов, носящих регулярный характер, формализованы процессы.
Так появились процессы «Предоставление мастерами ВМР дефектной ведомости на тяжеловозы после завершения монтажа БУ», «Восстановление работоспособности тяжеловозов на участках № 1 и 2 АСП ТБМ», «Соблюдение правил временной консервации тяжеловозов после завершения монтажа в условиях буровой на участках № 1 и 2 АСП ТБМ», «Обеспечение запасными частями», «Своевременная заявка на демонтаж». Результативность этих процессов напрямую или косвенно влияет на работоспособность тяжеловозов. Конечный результат описанных процессов приведет к снижению простоев бригад вышкостроения за счет четкого распределения функций и зон ответственности между участниками процессов. Каждый работник стремится достичь своих плановых показателей и сам активно участвует в улучшении процесса. Благодаря применению процессного подхода, мне, как руководителю, сразу видны места в производственной системе, где имеются нерешенные вопросы, и на какие из них в первую очередь стоит обращать внимание.
Из вышеизложенного следует, что процессное управление позволяет компании работать над конкретной ситуацией, фиксировать в ней изменения, минимизировать потери на производстве и более эффективно работать на результат. Выявление и решение проблем в процессах обеспечивает формирование команды из работников с разными функциями, возможно, из разных подразделений, но в то же время объединенных одной целью. Командная работа является более эффективным способом организации труда, поэтому процессное управление способствует повышению эффективности предприятия в целом.
Радик Галявов, исполнительный директор ООО «Татбурмонтаж»
