В марте 2010 года стартовала Программа по передаче экспертных знаний, которая призвана расширить круг сотрудников, владеющих уникальными знаниями, повысить эффективность работы и мотивацию персонала к распространению экспертной информации среди работников Общества.
Корпоративная газета «ВолгаТелеком на связи», 2010г. http://www.vt.ru
В марте 2010 года стартовала Программа по передаче экспертных знаний, которая призвана расширить круг сотрудников, владеющих уникальными знаниями, повысить эффективность работы и мотивацию персонала к распространению экспертной информации среди работников Общества.
Специфика организации обучения в ОАО «ВолгаТелеком» типична для отрасли связи. Она обусловлена самим инновационным характеромдеятельности предприятий, которым необходимо постоянно «поспевать» за техническим прогрессом, внедряя новые технологии и оборудование. Это же обстоятельство определяет и высокий профессиональный уровень собственных специалистов, который усложняет поиск поставщика учебных программ, но зато позволяет использовать сотрудников для внутреннего обучения в качестве преподавателей.
О ходе реализации Программы по передаче экспертных знаний рассказывает Елена Константинова, заместитель генерального директора акционерного общества — директор по персоналу ОАО «ВолгаТелеком».
— Елена Валерьевна, как возникла идея проекта?
– Вам наверняка знакома ситуация, когда из-за отсутствия одного из специалистов серьезно осложняется рабочий процесс, пробуксовывает или встает какой-либо проект. Скорее всего, такой работник – ключевой, профи, эксперт. Так называют в компании талантливых специалистов, которых с трудом отпускают в командировку или в отпуск. Их ценность в том, что они обладают уникальными знаниями и опытом, весьма важными для компании при выполнении сложных задач. Такие работники не только талантливы, целеустремленны, но неординарны и амбициозны, к ним нужен особый подход. Их необходимо знать, грамотно мотивировать, развивать и создавать им условия для обмена опытом и передачи экспертных знаний внутри компании.
Важно понимать, что работники – носители экспертных знаний – это наш интеллектуальный капитал и их работа во многом обеспечивает конкурентоспособность нашей компании, способствует совершенствованию бизнеса. Необходима и система, которая позволяла бы выявлять и проводить отбор экспертов, определять ключевые области деятельности, в зависимости от стратегических целей проводить мероприятия, в рамках которых будет осуществляться передача экспертных знаний.
И, конечно, важна мотивационная составляющая, которая стимулировала бы экспертов передавать свои знания коллегам, а их, в свою очередь, побуждала бы повышать уровень профессиональной компетентности. Для создания этих условий разработана специальная программа, которая и направлена на то, чтобы стимулировать наиболее квалифицированных и опытных сотрудников компании передавать уникальные экспертные знания коллегам, лучше и быстрее распознавать их возможности и превращать знания в действия, а действия – в результаты.
— Расскажите о том, как работает этот проект.
– Комплекс мероприятий в рамках Программы направлен на повышение уровня мотивации сотрудников к распространению своих знаний и навыков и на расширение круга работников, владеющих экспертными знаниями. Программа состоит из нескольких этапов: определение ключевых областей, отбор и утверждение экспертов, разработка, согласование и реализация плана передачи знаний каждым экспертом. Список ключевых областей определяет руководство компании. Отбор экспертов проводит комиссия во главе с директором филиала, которая тщательно рассматривает, обсуждает и утверждает каждую кандидатуру. С помощью специальной анкеты оценивается уровень значимости знаний и степень риска для компании в случае отсутствия эксперта на рабочем месте. После получения согласия от самого сотрудника на участие в Программе (это обязательное условие, потому что передача знаний значительно увеличивает рабочую нагрузку) эксперт разрабатывает план обучающих мероприятий, рассчитанный до конца года, в котором содержатся разные формы обучения индивидуальных или групповых занятий.
— Были ли случаи, когда сотрудники отказывались от участия в проекте? Как вы заинтересовываете их к участию в Программе?
– На моей памяти был всего один случай, когда, работник отказался от участия в Программе. А стимулы для экспертов существуют и материальные, и нематериальные. Нематериальные – это и само, особое, звание «эксперт», и признание сотрудников и руководителей, и те знания и навыки, которые эксперт должен постоянно совершенствовать, чтобы быть авторитетом для коллег. К материальным стимулам относится ежемесячная надбавка за профессиональное мастерство и высокую квалификацию в размере 10% от должностного оклада, которая установлена экспертам. При условии полного и качественного выполнения индивидуального плана им по итогам года будет также выплачен бонус до 15% от годового оклада.
— Можно ли уже сейчас подвести первые итоги? И каковы перспективы проекта?
– Да, промежуточные результаты уже можно подвести, и они вполне наглядны. В Программе по передаче экспертных знаний участвуют 120 экспертов, которые передают знания более чем тысяче сотрудников. Такими образом, данный проект дал новый стимул распространению экспертных знаний в ОАО «ВолгаТелеком».А что касается перспектив Программы, то в дальнейшем, как и сейчас, мы будем ориентироваться на потребности бизнеса компании. Это касается и области знаний, и количества участников проекта.
