Почти все слышали слово «аудит», и, надо признаться, ничего хорошего в обывательском понимании оно с собой не несет. Мы все не любим, когда нас проверяют и контролируют, тем более специалисты независимых организаций. Кому понравится, когда твою повседневную работу рассматривают под увеличительным стеклом, пишут какие-то замечания? К тому же - всегда есть опасение, что выявленные недочеты могут повлечь наказание... Об аудите и его последствиях мы беседуем с главным специалистом службы качества проектного института «СГНХП» Людмилой Исламгуловой.
«Салаватский нефтехимик», Корпоративная газета ОАО «Газпром нефтехим Салават», октябрь 2011г. www.gpns.ru
Вера Брежнева
Почти все слышали слово «аудит», и, надо признаться, ничего хорошего в обывательском понимании оно с собой не несет. Мы все не любим, когда нас проверяют и контролируют, тем более специалисты независимых организаций. Кому понравится, когда твою повседневную работу рассматривают под увеличительным стеклом, пишут какие-то замечания? К тому же - всегда есть опасение, что выявленные недочеты могут повлечь наказание... Об аудите и его последствиях мы беседуем с главным специалистом службы качества проектного института «СГНХП» Людмилой Исламгуловой.
- Что же такое аудит и что он несет для проектного института?
- Чтобы внести ясность, скажу, что мы будем говорить об аудите системы менеджмента качества (СМК). Слово «аудит» (от английского audit) обозначает проверку, ревизию, а согласно латинскому аudire - «слышать и точно следовать тексту», то есть аудит предполагает, что существует некий эталон по отношению к которому и осуществляется проверка. Для системы менеджмента качества таким эталоном служат требования международного стандарта ISO 9001:2000. Речь идет о процедуре независимой оценки деятельности проектного института в области качества. Прошедший аудит проводился в соответствии с требованиями процедур компании SAI Global. Именно эта компания год назад выдала нам сертификат соответствия системы менеджмента качества международным стандартам, а в этом году проводила плановую проверку (наблюдательный аудит), чтобы установить соответствие СМК требованиям ИСО 9001, оценить результативность ее внедрения и проанализировать систему на предмет наличия каких-либо изменений в организации, повлекших за собой нарушение целостности СМК.
- За прошедший год произошло много изменений?
- Конечно, и одно из наиболее важных из них - изменение в структуре проектного института. В наш коллектив влились сотрудники управления проектно-конструкторских работ и отдела генерального плана. Численность организации увеличилась в 4 раза и на момент проведения наблюдательного аудита составляла 250 человек, в то время как на сертификацию системы в январе 2010 года было заявлено 60. Вновь принятые сотрудники были введены в состав действующих подразделений, что позволило увеличить объем выполняемых работ и расширить спектр услуг, предоставляемых «СГНХП». Кроме того, были созданы новые подразделения: группа главных инженеров проекта, технический отдел, группа управления проектами (в настоящее время преобразована в отдел).
- Для чего проводится аудит? Наверное, кого-то хотите наказать?
- Проведение аудитов (внутренних и внешних) является обязательным требованием международного стандарта ИСО 9001. Они необходимы для поддержания системы в надлежащем состоянии, приведения в соответствие с «Политикой в области качества и ее непрерывного совершенствования». Аудиты являются элементом саморегулирования и самосовершенствования системы общего менеджмента организации. Они осуществляются при осознанной потребности и необходимости в их проведении.
Цель аудита - оценка состояния системы, основанная на свидетельствах, полученных в процессе аудита. При проведении сертификационного аудита Общества были зафиксированы наблюдения, содержащие признаки потенциального несоответствия. Результаты предыдущего аудита были использованы руководством организации для анализа и совершенствования деятельности организации путем разработки и осуществления комплекса корректирующих мероприятий по устранению выявленных и предотвращению появления новых несоответствий. В процессе наблюдательного аудита установлено: все предпринятые корректирующие действия результативны.
Главная цель аудита - не наказать, а выявить потенциальные угрозы качеству проектной документации. Совместно с руководителями отделов, где выявляются несоответствия, мы разрабатываем и реализуем мероприятия по их устранению. Руководство института заинтересовано не просто в аудитах, подтверждающих соответствие объекта проверки нормативным документам, а в аудитах, которые добавляют какую-то ценность бизнесу, выявляют причины, снижают риски, связанные с качеством выпускаемой проектной продукции.
- Правильно ли я понимаю, что вся деятельность службы качества направлена как раз на разработку таких процессов и процедур, когда некачественная документация просто не может появиться в принципе?
- Совершенно верно. Именно над этим мы и работаем, используя самые современные средства и методы. Например, в настоящее время приступили к изучению и надеемся на успешное применение в работе одного из инструментов качества - метода FMEA, который позволяет системно исследовать возможные проблемы, вероятность их обнаружения, а также их последствия для потребителя еще до их возникновения. Это эффективный инструмент повышения качества как для разработчика проекта, так и для заказчика, специалистов подрядных организаций. Метод FMEA позволяет выявить потенциальные несоответствия, их причины и последствия, оценить риск предприятия и принять меры для устранения или снижения опасности.
Получение подтверждения сертификационного статуса организации, зафиксированное экспертами компании SAI Global, является важным итогом нашей работы.
