В век информации более остро, чем когда-либо, ощущается потребность в высокопроизводительной, надежной и круглосуточно доступной IT-инфраструктуре, отвечающей самым высоким требованиям ведения бизнеса. И конкуренция в этой области не менее остра. Опытом создания гармоничного и отлаженного производства делится Fujitsu Technology Solutions.
Перевод – Ольга Гончарова, портал «Управление производством»
Оригинал: «Flexibilität und Produktivität, die Schlüssel zur nachhaltigen Standtortsicherung am Beispiel einer PC-Fabrik», Dipl.-Ing. Walter Degle, REFA Deutsches Industrial Engineering Jahrbuch, 2004
Для обеспечения реальной мобильности важна комбинация продуктов и инфраструктуры. Инновационные, простые в управлении мобильные IT-продукты смогут работать на полную мощность только в сочетании с абсолютно надежной IT-инфраструктурой.
Компания Fujitsu Technology Solutions является лидером немецкого рынка информационных технологий и имеет здесь многочисленные производственные подразделения, отделы сбыта и центрального управления. Оборот немецкого подразделения компании превышает 3 миллиарда евро, что составляет почти 50% от совокупного дохода концерна.
Предприятиям предоставляется широкий спектр услуг и развитая сеть дистрибьюторов и консультантов. К тому же компания тесно сотрудничает с фирмами по разработке системного программного обеспечения, продавцами компонентов для интеграции системы «под ключ», системными интеграторами и дистрибьюторами, чья интенсивная поддержка при техническом обслуживании клиентов на месте возможна благодаря региональному распределению. В то же время частные пользователи могут найти ПК, ноутбуки и продукты развлекательного профиля во всех крупных магазинах розничной торговли.
НИОКР и система снабжения Fujitsu Technology Solutions расположены в Германии, благодаря чему компания всегда в курсе потребностей и пожеланий клиентов и, следовательно, разрабатывает именно такие продукты, которые максимально им отвечают.
Это обстоятельство учитывается и при производстве: заводы в Германии гарантируют оперативность, гибкость и высочайшее качество продукции. Доказательством этого может послужить признание фабрики Fujitsu Technology Solutions в Аугсбурге лучшей и награждение ее за достижения в области качества в 2003 году.
Fujitsu Technology Solutions была основана в 1999 году под названием Fujitsu Siemens Computers и занималась производством полного спектра IT-продукции.
Рис. 1. Fujitsu Technology Solutions – клиенты и каналы сбыта
Стремление к удовлетворенности клиента ставит перед крупными и средними предприятиями сложные задачи: производство отвечающих требованиям клиента продуктов первоклассного качества в кратчайшие сроки и с максимально удобной доставкой за сравнительно невысокую цену.
Чтобы отвечать всем перечисленным требованиям клиентов, компания Fujitsu Technology Solutions совместно с партнерами разработала свою логистическую цепь.
Логистическая цепь представляет собой процесс от приема заказа до доставки клиенту готовой продукции и включает в себя планирование спроса, обеспечение сырьем и материалами, производство и непосредственно логистические процессы. Производство Fujitsu Technology Solutions расположено в Германии: профессиональные ПК и серверы производятся в Аугсбурге, потребительские ПК – в тюрингском городе Зёммерда.
Фабрики, расположенные в Германии, являются частью всемирной производственной сети Fujitsu Limited, при помощи которой происходит распределение (сегментирование) процесса создания ценности. При этом решающими критериями являются среди прочих:
Продукция, предназначенная для выхода на мировой рынок, разрабатывается и производится в тесном сотрудничестве между Fujitsu Limited и Fujitsu Technology Solutions. Чтобы максимально использовать преимущества низкой цены по факторам производства и близости к поставщикам технологий, Fujitsu Technology Solutions сотрудничает с предприятиями-субподрядчиками и производителями изделий по оригинальному проекту, расположенными преимущественно в Азии. Они поставляют промежуточную продукцию, например, ядра системы защиты, вне зависимости от заказа. Для этого необходима отточенная структура на основе модульных компонентов и платформ.
При помощи малозатратного морского фрахта промежуточная продукция доставляется на консигнационные склады вблизи предприятий Fujitsu.
Дорогостоящие компоненты, например, процессоры или запоминающие устройства, произведенные в других странах, доставляются воздушным транспортом, в результате чего снижаются общие издержки и сроки вывода продукта на рынок.
Одной из задач управления логистической цепочкой Fujitsu Technology Solutions является снабжение необходимыми материалами точно в срок для выполнения заказа. Для этого применяются самые современные IT-средства (например, система долгосрочного планирования).
После получения производственного задания компоненты поставляются на производственную линию по принципу «Just in Sequence» - «точно в последовательности».
При помощи данной концепции удается использовать преимущества как азиатского, так и европейского производства.
Рис. 2. Построение логистической цепочки в Европе и Азии
Рис. 3. Комбинация преимуществ европейского и азиатского производства
Производственная система на фабрике Fujitsu Technology Solutions в Аугсбурге в основном ориентирована на логистику. При этом необходимо следовать двум основным требованиям: массовой персонализации, с одной стороны (настройки продукции под индивидуальные требования заказчика), и высокой продуктивности, с другой.
Массовая персонализация:
Высокие объемы производства:
Система служит одной цели – достижению непрерывного и устойчивого улучшения показателей в области качества, расходов и логистики.
На предприятиях Fujitsu Technology Solutions не производят компьютеры про запас. Производство ПК начинается лишь тогда, когда на них получен заказ; при изменении заказа производственные мощности плавно подстраиваются под новые требования. Такие фабрики называют «дышащими». Подобное стало возможным благодаря использованию работников, нанимаемых у других предприятий, и тщательно продуманного графика работы.
Ежедневно рабочая смена может варьироваться, например, от 6 до 8 часов, то есть быть «короткой» или «длинной» сменой. Количество рабочих часов в неделю зависит от заказа и может быть разбито на 4, 5 или же 6 рабочих дней. В течение месяца возможны еще большие изменения: предприятие может функционировать как в 1, так и в 3 смены.
Рис. 4. Колебания в объемах заказа
Решение проблемы колебаний объемов заказа решается за счет более гибкого управления персоналом:
Рис. 5. Гибкое рабочее расписание
Концепция «дышащей фабрики» действенна лишь в условиях комбинации гибкого рабочего графика, вознаграждения и организации труда. Все три компонента взаимозависимы и требуют постоянного контроля и совершенствования.
Рис. 6. Комбинация элементов «дышащей фабрики»
Рис. 7. Система оплаты труда
На фабрике Fujitsu Technology Solutions активно используется инструмент решения проблем под названием PULS, суть которого в следующем: определение проблемы, выявление причин, выработка решений в течение часа. Данная методика весьма эффективна при постоянном улучшении процессов, продукции и рабочей дисциплины.
Рис. 8. Ход заседания команды, работающей по системе PULS
За последние годы ключевые показатели эффективности работы по снабжению в Fujitsu Technology Solutions заметно улучшились и продолжают расти. Это вносит весомый вклад в совершенствование работы предприятия в целом. Принципы работы и достигнутые предприятием успехи неоднократно отмечались грамотами и наградами:
Рис. 9. Показатели эффективности логистической цепочки
Компания Fujitsu Technology Solutions является лидером рынка информационных и коммуникационных технологий в Европе и, в частности, в Германии. Предлагающая широкий спектр IT-продуктов – от карманных ПК, ноутбуков и десктопов до серверов и IT-решений для центров обработки данных – компания представлена на всех ключевых рынках Европы, Африки, Ближнего Востока и Индии, используя возможности глобальной кооперации и инновационный потенциал двух основных акционеров – Fujitsu Ltd. и Siemens AG (Прим. пер.: При основании компании Siemens и Fujitsu Ltd. владели равными долями. В 2009 г. Siemens продал свою долю Fujitsu Ltd. До 2009 г. компания носила название Fujitsu Siemens Computers). Следуя курсу на «мобильность» и «IT-продукцию для предприятий», компания способна удовлетворить запросы самых разных заказчиков: крупных корпораций, представителей малого и среднего бизнеса, а также домашних пользователей.
Вальтер Дегле – руководитель производства на заводе Fujitsu Technology Solutions GmbH в г. Аугсбург.
