LeanТРМ – наш новый образ жизни

Сделав первые шаги в LeanТРМ в прошлом году и, продолжая расширять свои знания в этой области, мы все отчетливее видим, что эта система не просто набор техник по снижению потерь или стандартизации работы. А что же это?

Автор: Олег Чистяков, Директор по развитию операционной деятельности, Пивоваренная компания «Балтика»

Мир меняется с огромной скоростью

Прежде чем мы откроем ответ на этот вопрос, давайте сначала посмотрим, что происходит вокруг и определимся, зачем нам нужна система LeanТРМ? Почти каждый из нас помнит время, когда не было мобильных телефонов... Или были, но назвать их мобильными сейчас язык не поворачивается J. Всего за 10 лет эта штучка в корне изменила нашу жизнь! Вот Вы, например, представляете себе жизнь хотя бы в течение недели без телефона?! Сегодня мы наблюдаем закат индустриальной эпохи. Наше время лучше всего выражает фраза: «Все, что казалось вечным, на глазах растворяется в воздухе». На смену старой приходит новая эпоха – экономика знаний. Что ее отличает? Резко растет скорость жизни, быстрота происходящих изменений, комплексность и неопределенность все шире… И это только начало J.

В индустриальную эпоху чтобы быть лидером, компании требовалось:

• Выпустить удачный продукт, который долгие годы будет приносить прибыль,
• Иметь превосходство в технологиях,
• Привлечь клиентов, лояльность которых также сохранялась надолго и не требовала подпитки,
• Выжимать максимум из рабочей силы, и рынок труда предоставлял большие возможности, имея избыток кандидатов.

В новых условиях все по-другому!

• Продукты быстро устаревают, и успех могут дать только быстрые, сильные и регулярные инновации,
• Технологии доступны всем и преимущества дает лишь уникальная производственная система, например, LeanТРМ,
• Потребитель стал нелояльным, и удержать его можно только имея близость к клиенту, фокусируясь на его потребностях и ожиданиях,
• Рынок прихотливых работодателей стал рынком избирательных работников. Успешной может быть теперь только та компания, которая способна привлечь лучших сотрудников.

Сильны ли мы в этих четырех ключевых сферах? Увы! Готовы ли мы не просто выживать в конкурентной борьбе, а занять лидерские позиции в быстро меняющемся мире, быть мощным примером для других? А другие варианты есть?!

Изменить образ жизни

Что же делает LeanTРМ? Эта система стимулирует изменения и развитие во всех сферах компании (люди, процессы, подходы, системы и оборудование), трансформируя этим культуру. Измененная культура поддерживает дальнейшее устойчивое, динамичное развитие всей компании и создает возможности покорять новые вершины. Что нам принесет эта новая ТРМ-культура, этот новый ОБРАЗ ЖИЗНИ? Мы сформируем атмосферу доверия и уважения, раскроем потенциал каждого из наших сотрудников. Мы обеспечим высокую гибкость и адаптивность производства к инновациям и любым изменениям на рынке. Мы создадим Supply Chain лучшего Мирового уровня. Ух, это же здорово! Лично я хочу работать в такой компании!

Ну и как нам изменить свое сегодняшнее состояние? Нам очень подходит аналогия с человеком, страстно желающим похудеть и пробующим всякие диеты, лекарства, зарядку, и не меняющим при этом своих привычек, образа жизни. Ведь булочку так хочется съестьJ! Долгосрочный успех всегда возможен только при переходе к другому образу жизни. Иных вариантов для достижения устойчивого результата НЕТ! Что самое сложное в этом – преодолеть себя!

Где можно ярче всего увидеть преодоление себя? Например, при покорении горных вершин. Горы всегда манили человека, но лишь немногие принимали этот зов. Вот интересная статистика:

В мире более 3 млн альпинистов.

Попыток восхождения на Эверест (самая высокая гора в мире) было больше 30 тысяч (1%).

Успешных восхождений – 5100 (3100 чел или 10%) – это люди, которые смогли преодолеть себя!

Среди этих людей есть немногие, кто не останавливаются на достигнутом: восхождение на все 14 восьмитысячников планеты совершили лишь 30 чел (1%). Такие высоты не даются без активных тренировок и покорения более простых вершин.

Сравните 3000000 и 30 человек… Это лучшие из лучших! В мире бизнеса все очень похоже – лучшими становятся единицы.

Восхождение к вершине успеха

Давайте разовьем нашу аналогию. Путь к вершине Эвереста проходит через пять лагерей. Наш путь также состоит из пяти важных элементов:

• Базовый лагерь (5100м) – важно подготовиться и строго соблюдать правила. От этого во многом зависит успех восхождения и даже жизнь. Это ДИСЦИПЛИНА.
• Второй лагерь (5800м) – лидер должен провести группу по очень сложному леднику. Успех определяет КОМПЕТЕНТНОЕ ЛИДЕРСТВО.
• Третий лагерь (6400м) – самочувствие все хуже, воздуха не хватает, все труднее идти – без внутренней тяги люди часто сдаются. Когда первого покорителя Эвереста, Джорджа Мэлори спросили, зачем он идет на эту опаснейшую гору, тот ответит просто: «Потому что она есть!». Это – ВОВЛЕЧЕННОСТЬ.
• Четвертый лагерь (7000м) – в этом лагере идет высотная адаптация с повторением подъемов и спусков к соседним лагерям – чтобы подготовиться к основному этапу. На нашем пути – это РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКОВ.
• Пятый лагерь (7800м) – условия таковы, что двигаться нужно постоянно, это происходит очень медленно, но шаг за шагом вершина все ближе… Человек должен максимально сконцентрироваться и целиком использовать ресурсы своего организма. Для нас это ПОСТОЯННЫЕ УЛУЧШЕНИЯ.

И вот она – Вершина, которая покорилась очень немногим! Одно из ключевых правил такого восхождения и нашего пути LeanТРМ можно дать словами А. Суворова: «Скорость важна, а поспешность вредна!».

Остановимся подробнее на каждом из слагаемых успеха. Чем укрепляется дисциплина? Соблюдением требований техники безопасности, порядка (через 5С), установленных правил и стандартов. Давайте начнем с себя, с руководителей, будем примером! Вы удивитесь, как быстро люди вокруг начнут меняться. Все поддаются влиянию лидеров или группы. Это законы жизни, так устроен наш мозг.

Следующее слагаемое успешного пути – компетентное лидерство на всех уровнях Supply Chain (от бригады, смены, отдела до всего завода). Мне очень нравятся слова У. Черчиля: «Чтобы влиять на других, лидер должен быть искренним. Прежде чем вдохновлять других, он должен сам пережить эти эмоции. Чтобы другие рыдали, он должен заплакать сам. Чтобы убедить других, он сам должен поверить». Вот аспекты успешного лидерства, отличающего выдающиеся компании от всех остальных (Дж. Коллинз, «Больше чем бизнес»):

• Искренность. В здоровой компании не существует разрыва между тем, что произносится вслух, и тем, во что люди верят в глубине души.
• Решительность. Лидеры, создающие великие компании редко страдают нерешительностью. И это очень важно в условиях неопределенности.
• Концентрация. Эффективные лидеры концентрируют усилия, сводя количество приоритетных задач к минимуму и фокусируясь только на них.
• Личное участие. Компетентные лидеры внимательны ко всему, что происходит в их команде или компании.
• Умение работать с людьми. Лидеры, строящие великие компании умеют балансировать между жесткостью и мягкостью. Они требуют от людей невероятно высоких результатов работы (жесткость), одновременно тратя серьезные усилия на то, чтобы помочь сотрудникам гордиться собой и быть уверенными в своих способностях (мягкость).
• Коммуникации. Эффективные руководители поощряют всесторонние коммуникации: вверх, вниз и по горизонтали, на уровне завода, в группе и индивидуально, письменно, устно, формально и неформально.
• Стремление вперед. Руководители успешных компаний всегда движутся вперед – развиваются как личности и заражают этим настроем всю компанию. Они очень энергичны и никогда не останавливаются на достигнутом.

Следующий элемент особенно значим в трудные времена, в эпоху перемен. Тема ВОВЛЕЧЕННОСТИ очень широкая. Она заслуживает отдельной большой статьи, и я надеюсь, лучше разобраться в этом вопросе нам поможет в ближайшее время Юрий Малышев, HR бизнес-партнер Операционной деятельности.

Для вовлечения мы должны чувствовать и понимать своих людей и иметь большое терпение. Исследования в разных странах, отраслях и формах организаций помогли сформулировать пять золотых правил. Люди работают хорошо и увлеченно, если (Дж. Коллинз, «Больше чем бизнес»):

• им ясно, что нужно делать,
• они обладают необходимыми для работы навыками,
• им предоставлена свобода действий и поддержка,
• их усилия ценят,
• они видят, что делают что-то важное.

Следующий элемент успешного пути к превосходству – развитие сотрудников. Эффективно развивать сотрудников помогает правильно построенная и используемая каждый день СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ. Один – два раза в год встречаться с подчиненными и оценивать работу – это ничто.

Развитие - это ежедневная, кропотливая работа. Оно должно быть неотъемлемой частью рабочего времени и того, кто развивает, и того, кто учится. Иногда мы слышим аргумент: «Вот, я его выучил, воспитал, а он уволился или перешел в другое подразделение. Зачем тратить время на развитие?». Мой ответ таков: «Как вы думаете, что может быть хуже, чем развить и потерять сотрудников?... Не развивать и удерживать! Этим мы плодим посредственность и постепенно разваливаем компанию».

Заключительный элемент, открывающий дорогу к самой вершине – это постоянные улучшения. Дух постоянных улучшений прекрасно отражают слова великого гонщика Аэртона Сенны: «В определенный день при определенных обстоятельствах ты понимаешь, что есть предел. И ты достигаешь этого предела. Ты прикасаешься к нему и думаешь: «Итак, это предел». Как только ты его достигаешь, что-то происходит, и ты уже можешь пойти немного дальше со своей силой разума, своим упорством, своим чутьем и конечно же опытом. Можно взлететь очень высоко!». Для нас постоянные улучшения - это пошаговое освоение инструментов и подходов ТРМ. Для этого нам доступна и внутренняя и внешняя экспертиза. Важно активно использовать эти возможности!

Вызовы на пути к успеху

При восхождении на Эверест люди сталкиваются с серьезными вызовами: испытание здоровья и подготовки альпиниста, высота, рельеф, погода, спуск! А вообще, вы готовы потратить 60000 долларов, два месяца жизни и, возможно, не дойдя какие-то 100 метров до вершины, вернуться назад, просто, чтобы выжить? У нас не все так экстремально, но испытания ждут и нас. Для успешного восхождения по пути ТРМ, формирования нового образа жизни, нам также надо преодолеть несколько сложных участков. Вот они:

• Развить компетентных лидеров в линейном менеджменте (мастера, бригадиры, начальники смен). Вот пример одной из самых эффективных организаций в мире. Слова генерала Томми Франкса о самых главных лидерах в среднем звене армии США – о сержантах: «Месяцы, проведенные в пустыне, окончательно укрепили мою убежденность в том, что сержанты являются опорой и сутью армии. Сержанты личным примером преподают обыкновенным солдатам уроки лидерства. Если сержант предан своим солдатам, его отряд пройдет суровую подготовку в реальных условиях, будет получать горячую пищу, когда это доступно, и возможность время от времени помыться. Если сержант равнодушен к потребностям солдат, это отразится на исполнении ими своих прямых обязанностей и может даже стоить им жизни. Мудрый офицер прикладывает все усилия, чтобы обучить и подготовить хороших сержантов».
• Всегда выделять рабочее время на LeanТРМ (применение инструментов и развитие). Разорвать порочный круг проблем можно только выделяя время на развитие людей и изменения.
• Сформировать понимание сотрудников, что LeanТРМ – это одна из ключевых компетенций. Мы будем успешны, если все сотрудники поймут, что LeanТРМ – это не проект, а новый образ жизни, который требует приобретения, развития и применения новых навыков. Отсутствие этих навыков станет рассматриваться как профнепригодность.
• Повысить доступность и эффективность информации по LeanТРМ. Мы не просто хотим довести информацию до каждого сотрудника на каждом заводе. Она должна побуждать к размышлениям, действиям в пользу LeanТРМ. Коммуникации должны способствовать росту числа последователей, приверженцев LeanТРМ.
• Повысить интенсивность освоения LeanТРМ. Самый неоднозначный вызов. Здесь важна инициатива самих сотрудников. И при этом надо помнить о принципе поведения на гонках – чтобы стать первым, ты должен не только быть самым быстрым и смелым, но и уметь входить в повороты, чтобы не вылететь с трассы.

«Ну и что, - спросите вы, - все сказанное выше касается больших начальников, я-то тут при чем?». История показывает, что успешные изменения возможны только, если первыми меняются руководители и своим примером, своей поддержкой помогают измениться всем сотрудникам. И это не все! Важно, чтобы сотрудники знали, что происходит, что мы хотим изменить, к чему стремимся, зачем? Вот об этом я и рассказал вам.

LeanТРМ – это новый образ жизни. Он способен сделать нас счастливыми, когда мы все будем гордиться своей работой, компанией и получать удовольствие от каждого рабочего дня. Предлагаю девиз для этого образа жизни словами легендарного боксера Мохаммеда Али: «Не опускай руки, и ты увидишь, как они опускаются у других»!