Как специалисты Уральской Стали ищут кратчайший путь к истине.
Метод «Пять Почему», позволяющий разобраться в любой проблеме был разработан основателем японской компании Toyota — Сакити Тоёда. Он был крупным для своего времени предпринимателем и изобретателем в области ткацкой промышленности. В частности, в 1924 году Тоёда придумал способ смены челнока без необходимости останавливать станок. Он же сформулировал принцип автономной работы, в соответствии с которым работа агрегата автоматически прерывается при возникновении проблемы, чтобы оператор не тратил время на производство бракованной ткани. И всё же главным его вкладом в науку о производстве стал метод «Пять почему». Уже в 70-х годах XX века он получил широкую популярность как способ решения производственных проблем.
Это один из самых лёгких и одновременно весьма продуктивных подходов. Вы задаёте себе и сотрудникам вопрос «Почему произошла эта проблема?» до тех пор, пока не нащупаете корневую причину происходящего.
Создавая свой метод, Сакити Тоёда был уверен: очень часто люди борются не с изначальной проблемой, а с её последствиями и поэтому вынуждены делать это постоянно. Решение он видел в создании концепции, которая устраняла эту ошибку. Оказалось, что такой подход практически универсально работает не только в бизнесе, а и в других сферах жизни, например, в быту или межличностных отношениях.
Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах «Управление производством». Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!
«Пять почему» используют, чтобы выяснить истинные причины возникшей ситуации. Один из классических примеров выглядит так: на кухонном столе обнаружен кусок сыра со следами мышиных зубов. Как устранить проблему и избежать её появления в будущем? Давайте рассуждать:
— Почему мышь добралась до сыра?
— Потому, что она попала в дом.
— Почему мышь попала в дом?
— Потому, что входная дверь была приоткрыта.
— Почему дверь дома не была закрыта?
— Выпуская погулять собаку, её закрыли неплотно.
— А почему она приоткрыта?
— Потому что на улице ветрено и её распахнуло сквозняком.
Мы видим: даже не за пять, а за четыре итерации удалось решить задачу. И вывод простой — чтобы избежать порчи сыра на дверь нужно поставить пружину или доводчик, плотно закрывающие дверь.
Пример условен, но показывает, как последовательное задавание одного и того же вопроса способно привести к неочевидным выводам. И решить проблему, истоки которой лежат максимально далеко от кухонного стола.
А пять вопросов, показывает практика, необходимы, чтобы выявить все причинно-следственные связи. Это позволяет учесть и попутно устранить более мелкие проблемы.
В использовании метода есть свои тонкости. Например, необходимо побуждать отвечающего избегать предположений и логических ловушек и не отступать от поиска причинно-следственных связей по возрастающей через несколько уровней абстракции: от проявления проблемы до породившей её причины. Следует принять во внимание, что чаще всего пятое «Почему?» укажет ищущему на нарушенный процесс или поддающееся изменению поведение. А это почти прямое свидетельство того, что первопричина найдена.
Усилить метод «Пять почему» способен четырёхступенчатый подход, который позволяет извлечь максимальную выгоду из процесса задавания вопросов. Он начинается с определения проблемы и заканчивается связью с первопричиной.
1. Определить проблему
Этот шаг нужно сделать в первую очередь, чтобы как можно раньше запустить процесс поиска первопричины. Если возможно, выйдите на место событий, чтобы увидеть всё своими глазами. Если такой возможности нет, попросите кого-нибудь, знакомого с вопросом, детально описать ситуацию.
2. Время спросить: «Почему?»
Теперь можно искать ответ на возникшую проблему. Несмотря на кажущуюся простоту, поиск потребует серьёзных усилий. Потому что все ответы должны быть основаны на фактах, как бы заманчиво просто ни выглядели допущения.
3. Верификация найденного
Каждая возможная причина, она же — ответ на вопрос, должна быть проверена, прежде чем поиск будет продолжен. Подтверждением верности гипотезы могут служить источники данных объективного контроля: замеры, тесты, суточные уровни производства. И это важный момент, который нельзя пропускать. Если гипотеза прошла проверку, можно переходить к следующему этапу. В противном случае лучше продолжить анализировать вопрос на текущем уровне.
4. Связь c первопричиной
Всегда будьте готовы сделать шаг (или несколько) назад, чтобы проверить связь корневой причины с начальной проблемой. Для этого достаточно связать два соседствующих ответа объяснением «Поэтому».
Инструкции, шаблоны и алгоритмы для старта проекта LEAN вы можете найти в практическом руководстве по внедрению бережливого производства.
В ежедневном режиме специалисты комбината выявляют проблемы и потери. И помогает им в этом именно метод «Пять почему» как удобный инструмент поиска корневых причин. Он же помогает в разработке эффективных решений, ведущих к их устранению. Для удобства применения метода «Пять почему» эксперты дирекции по развитию бизнес-системы адаптировали и передали в каждое структурное подразделения комбината специальную форму. Она призвана облегчить труд по поиску корневых проблем работникам на местах.
Бывает, на Уральской Стали выявляют неблагоприятные события производственного или рабочего характера. В этом случае объяснения работников в адрес руководителей структурных подразделений по поводу произошедшего тоже вписываются в логик у метода «Пять почему». Такой симбиоз позволяет быстро установить не только истинные причины произошедшего, но и предложить эффективные мероприятия для исключения их повторения в будущем.
Грамотное применение метода «Пять почему» помогает быстро найти корень проблемы или конфликта. Задавая снова и снова вопрос «Почему?», можно выявить системные проблемы, устранение которых, скорее всего, предотвратит их повторение надолго либо вообще навсегда. Число повторений вопроса непринципиально: в каждом конкретном случае можно задать больше или меньше «почему». Но каждый раз, задавая вопрос, следует помнить — метод предназначен для структурированного поиска корневой причины.
Неслучайно методику «Пять почему» сравнивают с очисткой луковицы, когда после снятия одного слоя, открывается следующий. Разобрав воображаемую «луковицу» до конца, мы дойдём до её основания. И сможем вокруг него пересобрать систему для производства нужного нам продукта. Это поможет разработать более эффективные и долгосрочные стратегии исправления ситуации, которые помогут избегать существенных потерь и связанных с ними проблем.
Текст: Лидия Голянова, начальник отдела дирекции по развитию бизнес-системы Уральской Стали. Фото: АО «Уральская Сталь»