Программный комплекс ARIS для моделирования бизнес-процессов
Авторы: Дмитрий Абросимов, Вячеслав Столповский
«Не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех» — это высказывание Дж. Чампи и М. Хаммера хорошо знакомо российским управленцам всех уровней. Процессный подход к управлению компанией – это современный взгляд на управление бизнесом. За последнее десятилетие такой подход доказал, что путь к эффективному бизнесу лежит через оптимальные и гибкие бизнес-процессы.
Что дает процессный подход в управлении? Он позволяет серьезным образом повысить конкурентоспособность и гибкость компании, быть более адекватной к изменениям на рынке, принципиально улучшить качество продуктов и услуг. Он заставляет устранить фрагментарность в работе, организационные и информационные разрывы, дублирование функций, нерациональное использование материальных и людских ресурсов, а также значительно сократить операционные издержки. И многие российские компании довольно успешно выстраивают у себя системы процессного управления.
Успешное управление процессами - непростая задача. Для ее решения кроме методологии нужны профессиональные инструменты, позволяющие обеспечить поддержку всего жизненного цикла бизнес-процесса, включая его описание, анализ, исполнение и постоянное совершенствование. По рейтингам агентства Gartner лидирующие позиции в области управления бизнес-процессами занимают программные продукты ARIS, разработанные компанией IDS Scheer. Так же компания Forrester Research в своем исследовании признала ARIS лидером в сфере инструментальных средств по организации процессного управления.
Методология ARIS предполагает определенный подход к формализации информации о деятельности организации и представление ее в виде графических моделей, удобном для понимания и анализа. Модели, создаваемые по методологии ARIS, отражают существующую ситуацию с той или иной степенью приближенности. Степень детализации описания зависит от целей проекта, в рамках которого проводится моделирование. Модели ARIS могут быть использованы для анализа и выработки различного рода решений по реорганизации деятельности предприятия, в том числе по внедрению информационной системы управления, разработке систем менеджмента качества.
Методология ARIS реализует принципы структурного анализа и позволяет определить и отразить в моделях основные компоненты организации, протекающие процессы, производимую и потребляемую продукцию, используемую информацию, а так же выявить взаимосвязи между ними. Создаваемые модели представляют собой документированную совокупность знаний о системе управления, включая организационную структуру, протекающие процессы, взаимодействия между организацией и субъектами рынка, состав и структуру документов, последовательность шагов процессов, должностные инструкции отделов и их сотрудников. В отличие от других подходов, методология ARIS предполагает хранение всей информации в едином репозитории, что обеспечивает целостность и непротиворечивость процесса моделирования и анализа, а также позволяет проводить верификацию моделей.
Круг компаний, использующих интегрированную инструментальную среду ARIS, достаточно широк. Организации, занимающиеся консалтинговой деятельностью, применяют ARIS как средство для анализа деятельности фирм-клиентов. Четыре из пяти ведущих мировых консалтинговых фирм используют ARIS в качестве инструментария для оптимизации своей деятельности. Различного рода компании, занимающиеся как производством продукции, так и предоставлением услуг, успешно применяют систему ARIS для анализа и реорганизации собственной деятельности и поддержания внутренних процессов при изменениях ситуации на рынке. Компания всегда имеет в своем распоряжении визуальное отображение всех аспектов своей деятельности, а также средства для их анализа (стоимостного, динамического, анализа соответствия организационной структуры выполняемым функциям и т.д.).
ARIS может быть использован фирмами-разработчиками программного обеспечения для поддержки проектирования информационных систем. Если деятельность предприятия поддерживается системой управления класса EPR, например, системой SAP, то комплекс ARIS будет постоянно обеспечивать такой системе актуальное состояние, соответствующее существующим на предприятии бизнес-процессам. Направленность данного продукта на управление качеством по международному стандарту ИСО 9001 позволит компаниям вывести их деятельность на уровень, соответствующий общепринятым требованиям к организации процессов. Кроме того, данная система обеспечит поддержку процесса подготовки сертификации на соответствие данному стандарту. Для этого в системе предусмотрена возможность для создания специальных отчетов, отвечающих требованиям ИСО 9001, а также модели, отражающие полную методологию процесса сертификации. Правильное проведение всех необходимых мероприятий позволит предприятию успешно выйти на европейский рынок и быть признанным большинством компаний Европы.
Система ARIS в настоящее время уже успешно используется множеством известных компаний различного профиля как в Европе, в том числе в России, так и по всему миру. Фирма Mercedes-Benz применяет ARIS с 1995 г. для анализа и совершенствования деятельности в области производства легковых автомобилей. Поводом для ее приобретения послужила возрастающая конкуренция на рынке легковых автомобилей и острая необходимость в повышении конкурентоспособности предприятия. Система ARIS позволила фирме перейти на качественно новый уровень в организации производства.
Автомобилестроительная компания Volkswagen, успешно использовала систему ARIS для реализации эффективной программы лизинга в двух дочерних подразделениях — Volkswagen Leasing и Volkswagen Bank. Разработанная программа лизинга «LEASIS» в настоящий момент контролирует около 99 % всего лизингового рынка Германии. Весь процесс разработки данной программы был полностью осуществлен в системе ARIS и продолжался почти 5 месяцев при участии от 6 до 20 специалистов на разных этапах составления проекта. Окончательным этапом разработки стали расчет экономических показателей реализации программы, презентация проекта и обучение будущих участников данной программы, что также было организовано с применением инструментария ARIS.
Инженерно-консалтинговая компания СОЛВЕР предлагает своим клиентам проекты по процессному управлению на базе платформы ARIS. Многолетний опыт внедрения решений по управлению жизненным циклом изделий с использованием инструментов ARIS и Windchill на многих машиностроительных предприятиях показал хорошие результаты. Экспертные знания специалистов СОЛВЕР в процессном управлении и управлении жизненным циклом изделий помогут клиентам СОЛВЕР по максимуму использовать потенциал своего предприятия.
Спектр услуг компании охватывает все этапы жизненного цикла изделий и бизнес-процессы машиностроительных предприятий. Традиционно сотрудничество СОЛВЕР с предприятиями-заказчиками строится на основе выполнения совместных проектов.
Экспериментальные проекты. В рамках проектов специалисты СОЛВЕР демонстрируют возможности программных продуктов Windchill и ARIS, методы и варианты решений наиболее актуальных для предприятия-заказчика задач управления, проверяют их встраиваемость в существующую структуру предприятия и прорабатывают комплекс мероприятий, необходимых для успешного внедрения систем управления.
Проекты внедрения. На этом этапе осуществляется внедрение процессов эффективного управления на базе предлагаемых программных продуктов, передача знаний, ноу-хау и типовых проектных решений, активное участие в работе совместных проектных команд, организация управления проектами и координация усилий участников для скорейшего достижения значимых результатов.
Индустриальные проекты - сопровождение внедренных систем управления, помощь в решении проблем управления, консультации по вопросам расширения функциональности систем и их развития по мере роста и развития бизнеса предприятия-заказчика.
В статье использованы источники:
1. М. Каменова и др. «Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство», М., Весть - Мета-Технология, 2001.
2. Материалы сайтов www.sap.com и www.ids-scheer.ru.
Смотрите также: Что такое бизнес-процесс?
