Тезисы доклада на конференции «Развитие человеческого потенциала – основа эффективной производственной системы» (Санкт – Петербург, 11 июня 2010).
Смецкой С. Г., Жидкова Е. А., руководитель проектного офиса, ведущий специалист проектного офиса, ООО «Газпромнефть Бизнес-Сервис»
Проект Лин офис реализуется на инсорсинговом дочернем предприятии ООО «Газпромнефть Бизнес-Сервис» (ОЦО), предоставляющим услугу в части ведения бухгалтерского, налогового и управленческого учеты и отчетности добывающим и нефтесервисным предприятиям Ноябрьского региона.
С 2008г. момента создания ОЦО внедрялись радикальные изменения – такие, как внедрение ERP системы, проект «Быстрое закрытие» и др. Но радикальные изменения не решили всех проблем ОЦО.
Поэтому было принято решение о реализации комплексной программы повышения эффективности деятельности Лин офис с вовлечением 100% персонала.
При внедрении Лин офиса сталкиваемся с рядом проблем, таких как:
Для решения данных проблем была разработана комплексная система повышения эффективности, объединяющая стратегические и операционные инструменты Лин офиса. Данная комплексная модель была спланирована по результатам факторного анализа предприятия и последующей адаптации инструментов Лин под особенности ОЦО.
Стратегическим инструментом было выбрано Развертывание политики на основе принципов Хосин Канри. Это обеспечило разработку на всех уровнях: миссии, видения, ценностей, среднесрочного плана развития, целевых индикаторов деятельности. Это обеспечило осознание собственной роли в достижении стратегических целей на всех уровнях – Корпоративный центр, Руководство ОЦО, рядовой персонал.
С целью вовлечения 100% персонала был использован комплексный подход к мотивации, охватывающий материальный, ментальный и моральный аспекты. Системы ключевых показателей эффективности деятельности построена на следующих критериях: качество, затраты, поставка, развитие персонала, непрерывные улучшения. Вовлеченность сотрудников в Лин преобразования измеряется через рейтинг, отражающий личностные и профессиональные компетенции, участие в улучшениях и проектах. Топ-сотрудники рейтинга входят в «золотой» кадровый резерв, который имеет свою программу развития и ротации.
Наиболее сложным аспектом внедрения Лин офиса является психологический барьер т.е. необходимость изменения парадигм сотрудников. В сознании подавляющего большинства сотрудников повышение эффективности ассоциируется с сокращением численности персонала. Целью же бережливого офиса является качественное изменение операций т.е. вытеснение потерь операциями добавляющими ценность и деятельностью по улучшениям.
Результаты показывают, что посредством техники Лин офис повышается эффективность деятельности предприятия. Внедрение Лин офиса сопровождается рядом проблем, которые нельзя не учитывать при проведении изменений. Успех Лин преобразований не может быть достигнут без обеспечения прямого или косвенного вовлечения всего персонала. Поэтому планирование проекта необходимо начать с выстраивания комплексной системы стратегических и операционных инструментов Лин офиса.
