Яков, спасибо за статью. Мне понравился предложенный Вами инструмент.
Я планирую его использовать при анализе отклонений в формируемых системой управленческих отчетах. Как считаете? Например, отклонения могут быть связаны как с качеством работы программиста, так и программного комплекса, а также пользователя или оператора, фиксирующего данные в системе. С помощью данного инструмента можно добиваться постоянного учлучшения в качестве отчета и его достоверности.
Ирина,спасибо за отзыв,Главное,чтобы работник по всем отклонениям определял причины,тогда работник и руководитель будет видеть,что мешает выполнить процесс.Если будут вопросы пишите на мою почту.
Похоже на лист регистрации проблем, только регистрируется даже когда всё в норме.
Игорь, добрый день. Цель Анализа отклонений, определить причины ,по которым они появились. Мной определены четыре: 1.Отсутствие требований(правил)выполнения
процесса.
2.Некачественное сырье.
3.Неисправное оборудование.
4.Квалификация персонала.
Нежелание признаваться в невыполнении своих обязанностей заставляет работника указывать причину ,чем оправдываться (позориться) перед коллегами. У руководителя освобождается время на контроль за процессами, работники сами заинтересованы выполнять качественно свои процессы и устранять причины, т.к. их зарплата зависит от конечного результата всей компании.